内容:
一、前言
1、了解中国人的特性
1)、言——模棱两可,言不由衷
2)、行——谨慎小心,反求诸己
3)、心——追求圆通,善于自保
4)、性——爱占家,死要面子
2、建立人际关系的基本准则
经验分析:中国式人际关系十大黄金法则。
3、打造和谐人际关系的十方催化剂
二、沟通的基本认知
案例1:从“抢电视”看沟通技巧的重要性
案例2:从解决“朋友的家庭战争”看沟通技巧的实用性
1、认知“沟通”
1)、沟通的定义
2)、沟通的方式
3)、沟通的种类
2、如何高效传递沟通信息
1)、人际沟通大饼:
如何让别人高效理解你要传达的信息
2)、传递语言信息的技巧
案例:你还在看书吗?
3)、语气语调对沟通内容的帮助作用
案例:“微信”是如何干掉“QQ”的
4、沟通时身体语言的选择
沟通时正确的身体语言
正确的身体语言对沟通的帮助作用
三、如何与不同人际风格的人对话
1、认识自我及风格
2、人际风格在沟通上的运用
1)不同风格的人在沟通上的偏好
2)如何与不同风格的人沟通?
3)如何说服不同风格的人?
3、如何与上级沟通、
4、如何与下级沟通
5、如何进行平级沟通与跨部门沟通技巧
四、高效团队协作
1、下行沟通--就是组织内部自上而下的沟通
2、上行沟通--就是组织内部自下而上的沟通
3、团队协作的内涵
4、团队协作的重要性
5、团队协作的十个要素
案例:《西游记》中的团队协作与定位
标签:职业素养,沟通技巧
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