篇章与课时

内容大纲

第

一

篇

管

理

认

知

第一章  管理及角色认知

l 何为管理

管理的定义及内容

管理的发展简史

管理的层次及职责定位

l 管理者的角色定位

角色的错位与转换

中层管理者的角色与功能

-呈上、启下、平行间

互动：描述你心中所期望的上司与下属？

l 中层管理者应具备的六大核心素养

忠诚、责任、创新、积极、公正、关爱

第

二

篇

工

作

管

理

第二章   目标管理

l 目标管理概述

目标的定义

目标的意义

目标管理的定义及特征

目标管理的内容

l 目标计划的设定与分解

目标的主要三个来源

目标制定的SMART原则

目标计划设定四步法

第三章  计划与执行

l 什么是计划

l 计划的种类

l 制定有效计划的步骤

l 制订计划的工具

l 计划的实施与跟进

案例：部门工作计划的制订与管理

第四章  问题解决与改善

l 什么是问题

【人】的问题的四种发生类型

处理【人】的问题的四步法

案例：马主管与吕主管处理老田的问题有何不同

问题分析与解决的系统思维法

【物】的问题解决思维方法－PDCA

l 工作改善的目的

工作改善的四阶段法

案例：工作流程的改善

第

二

篇

工

作

管

理

第五章   命令与工作分配

l 什么是命令

分配工作时考虑的因素

分配工作时的考量原则

命令的原则

下达命令的5种口气

l 如果部属不执行命令，怎么办

案例：张主管如何给不同个性和能力的部属下命令

第六章   控制与协调

l 控制的本质

l 使用控制工具的原则

思考题：控制不足或控制过多对部属有何不好

l 什么是协调

l 协调的（准备、进行、结论）三个阶段

l 协调的5种方法

案例：陈经理的费用控制如何协调各部门

第七章   高效授权

l 什么是授权

l 授权的层次有哪些

l 对部属授权的原则

l 何种工作可授权

讨论：授权不足或授权太多各有什么危害

第

三

篇

人

员

管

理

第八章   部属培育

l 未能培育部属的原因

l 培育部属的好处

l 培育部属的三种途径

演练：你是如何指导新进员工的？

l 工作指导四阶段法

第1阶段—学习准备

第2阶段—传授工作

第3阶段—尝试练习

第4阶段—检验成效

l 培育部属的六大注意事项

l 培育部属的恰当时机

第九章   高效沟通

互动：撕纸游戏

l 沟通的模型

l 沟通的障碍

l 沟通的四大技巧

察、问、听、反馈

l 行为风格测试：DISC

四种不同风格成员的沟通技巧

l 如何向上司汇报

l 如何与同事水平沟通

l 如何与下属沟通

赞美的技巧、批评的技巧

l 商务邮件的沟通技巧

l 高效会议的管理技巧

第十章   掌握人性的激励

l 什么是激励？

l 人为什么需要激励？

l 四种经典的激励理论

马斯洛需求层次论

赫兹伯格的双因素理论

亚当斯的公平理论

弗鲁姆的期望理论

l 激励的七大原则

l 激励方式的探讨：16种方式

影片赏析：《永不放弃》/案例：海尔的激励机制

第

四

篇

领

导

力

发

挥

第十一章   权变领导

l 由管理到领导

l 如何针对四类员工采取不同的领导风格

l 管理人员是否知道自己的领导风格，部属是否尊重你，拥护你

l 四种情境领导模式

1：告知式S1

2：推销式S2

3：参与式S3

4：授权式S4

研讨题：面对不同的部属，该采取哪种领导模式最有效

第十二章   团队建设

与冲突管理

l 认识团队

观看影片《南极大冒险》

组建团队的五大条件

群体与团队的区别

团队的类型

l 团队形成的四个阶段及其特征

l 团队成员的角色分析

互动：角色测试

团队成员的八种角色分析

l 团队的冲突管理

什么是冲突

冲突的类型

引发冲突的原因

冲突发展的五个阶段

冲突解决的五种策略

Q&A

现场提问与交流