内容：

上篇；什么是情绪？原理是什么？如何要调节情绪？

一、破冰和热身，训练导入

分组竞赛、调动情绪进入培训

职场情绪资本，快乐就是生产力

认识了解现实面对的压力

正确认识工作与生活关系

乐在工作四个基础

二、压力、情绪对工作和团队的影响

分组讨论与案例分析

1.压力、情绪与心理、生理

压力和情绪管理迫在眉睫：过度压力的危害

工作中情绪控制的重要性

压力与情绪对管理者工作的影响

看清压力--压力的预兆、表现

健康，心理健康的内容、亚健康

压力状态自我分析及测评

2.压力解析：揭开压力的“面纱”

缓解压力之前应当认识自己找到压力源

压力大等于能力差、为何有能力亦有压

认识压力方能缓解压力，寻找根源问自己：压力是什么？

认识自我，了解自己，压力来自自己

平衡工作与生活，何为活在当下？如何活在当下

情境冲突的压力：客户为什么会不满意？态度可以看得见

工作过程中人与人的匹配，不同性格对压力感受

三、团队四A情绪管理法

识别情绪

接受情绪

分析情绪

调整情绪

心理平衡“妙方”，提升EQ缓解压力，乐在工作

深入了解情绪，提升情商，促进人际和谐并调整自我

调整心智模式，强化个人正向情绪

幸福的真谛：活在当下，工作与生活平衡艺术

游戏案例角色扮演觉察训练了解情绪

人物对比故事分析视频分享加深印象

1.情商认知：认识情绪，全面了解情商(EQ)

情绪聊天室:何为情绪？情绪何来？

EQ究竟是什么？情商的概念、内涵与作用、EQ自测

正确认识EQ以及四种基本情绪

从IQ走向EQ：情商的作用

2.体察自己的情绪，高度的自我认知，提升情绪敏感度

随时随地自我觉察自己情绪：了解人体处理情绪的器官以及反应方式

3.管理自己的情绪：做情绪的主人

情绪疏解方式：适当表达自己的情绪

负面情绪的处理：消除不良情绪的方法

4.增强正面情绪：自我调整，自我激励、驾驭情绪的有效方法

5.识别他人情绪，提升沟通技巧

6.情绪资本：EQ在管理工作中的应用，建立良好的人际关系人际支持

管理者本身的情绪和行为表现对情绪管理的影响

管理者的情商提升

和谐的团队，离不开情商；稳固的团队，离不开情商；人心理顺了，事情也就顺利了；目标也好达成了；人才也就留住了；管理也就轻松些了

7.情商修炼，塑造阳光心态，有效解决压力

下篇：管理者如何做好团队情绪管理，团队情绪管理的方法及沟通技巧

四、管理者必须做好团队情绪管理

注重管理者自身的修养与自我修炼

做到对员工的关心，调节员工的每一个负面状态

1、管理好自己的情绪，调整自己的职业角色

2、做到对每一位员工的关心

应对抱怨

应对消极

应对浮躁

应对冷淡

应对自卑

应对妒忌

五、团队情绪管理高效工作法

从不同角度激励员工

从不同角度解决员工遇到的问题

换位思考

及时沟通

挑战消极思维

打破思维习惯

解决冲突

指导与管理

六、团队减压三部曲

从不同角度认识压力管理 

压力管理的标本兼治三大策略

压力管理三大策略之一：积极应对，解决问题 (简：可结合其它课程内容)

压力管理三大策略之二：心理建设，情商提升

压力管理三大策略之三：学会养生，调整状态

压力管理三大策略之三：学会养生，调整状态

健康是福，身心一体

大量的方法与实用技巧，部分现场演练与学员参与训练相结合

1.坦然面对压力

缓解压力与调节心情的方法

2.放松与压力:如何自我放松

肌肉放松法 / 专注 / 减压呼吸 / 按摩 / 冥想

3.适当运动与压力缓解

职场健康操 / 运动形式与注意事项

4.膳食与压力缓解

合理膳食与健康

5.音乐与压力缓解 

音乐穿过骨头抚摸你的心

音乐疗法及音乐处方

6.休闲与压力: 

文武之道，一张一弛

标签：职业素养,压力管理