内容:
第一讲:作为企业的一员,如何面对自己的工作(老员工心态)
1、注重个人成长,和工作年限无关
案例:移动公司员工个人成长故事
2、为自己工作的几个理由
案例:工作中的几个成长故事,小马过河等
3、对结果的自我负责
案例:鲶鱼的故事
4、自信心的缺乏和限制性的信念
案例:失败的处理方式
5、自我修炼熏陶法
情境互动
6、克服困难、团队精神是必修课
案例:登山故事
第二讲:业务开展的沟通技巧
1、如何高效的开展客户拜访,正确看待拜访问题
案例:新员工和老员工的理解
2、顺畅的进行客户资料调研的高情商方法
案例:实际拜访分享
3、如何分析市场竞争并反馈和业务优化
案例,如何分析市场行情并问靠谱问题
4、如何让顾客知你、信你并且明晰你们之间的关系
第三讲:如何看待谈判策略问题,并做到游刃有余
1、如何准确了解顾客是永远的修炼
情境训练:如何对待不同的顾客
2、了解竞争对手、市场竞争核心要素是谈判中你的筹码
案例:知己知彼
3、善于拿捏谈判氛围,有效控制谈判结果
案例:会谈中如何把握会谈节奏和转换话题
4、有效迎合顾客并做到好的谈判结果
案例:如何你来我往
5、谈判注意事项
第四讲:客户维护的几个维度
1、客户维护前期准备工作的重要性
案例:凡事预则立
2、让顾客与你建立亲密感的自我修炼
情境训练:我们不一样
3、顺应时代的高情商学习方法
4、客户维护的多种形式与方法
总结结束
标签:客户服务,谈判技巧
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