吴柏江
吴柏江
内容：
第一讲：创新驱动力下的工作意识
一、提升驱动力的两大方法
1）觉察力
2）责任感
二、提升责任感的工作意识
1）工作执行
2）工作创新
三、驱动力下的工作方法
1）从下任务转换为自愿完成任务
2）PDCA工作法
第二讲：服务意识提升
1.首因效应
1）建立与客户的第一印象
2）建立与同事之间的第一印象
3）人际沟通的首要因素
2.近因效应
1）调整心态的重要性
2）工作中细节决定同事对你的看法
3.“100-1=0”定律
1）“千里之堤，毁于蚁穴”
2） 价值与尊严
4.黄金250定律
第二讲：服务意识决定服务结果
1.有计划的设计客户关系管理
1）服务从收集客户资料开始
2）因人而异，做好客户管理
3）客户分层，制定有效服务计划
2.满意成为最低的服务标准
1）标准是满意，赢得满意是一种营销
2）制定细则，高频合作
3.让客户感觉到星级的服务
1）关心细节始于信息精准
2）服务的标准是快、准、狠
4.尊重客户是客户服务的最基本法则
1）时效性
2）应对性
3）反馈
5.态度、知识、技能构建服务三维度
第三讲：卓有成效的管理者
1、有效时间的管理
2、外界贡献的重视
3、善于利用长处
4、聚焦重要领域
5、善于做有效决策
分享、总结。
标签：客户服务,大客户服务
没有更多内容了
