内容：

第一讲：情绪与人际互动

1、情绪产生的“三个我”

2、情绪的映射现象

3、情绪如何影响人际互动

第二讲：提升自身情绪商，高情商回应的步骤

一、一致沟通模式

解决问题：面临问题，我们常常搞不清自己的情绪，所以常常会有以下行为：指责、讨好、超理智、冷漠等等

模型：五大应对模式模型

应用工具：一致沟通模式的工具

场景练习：面对他人的指责、批评和评论

1）面对他人指责、批评和评论的三个时期

--“情感的奴隶”

--“面目可憎”

--“生活的主人”

3）面对他人的指责：回应的四个步骤

二、分离和界限

解决问题：我们常常界限不明，将他人的问题背负在自己身上，从而特别容易受到他人的影响

模型：我们之所以受到他人影响，是因为他人引起我们内在的共鸣

应用工具：回应&反应、分离&界限

练习场景：如何面对员工提出不公平待遇的异议

如何面对员工加薪不愿意加班的诉求

三、提升情商的五步骤

1、自我觉察（看见自己）

解决问题：认知自己行为模式背后的潜在意识

模型：自我觉察的七个层级

应用工具：回应情绪&期待情绪

练习场景：愤怒情绪的觉察——潜意识的期待

2、自我管理（对自己做点什么）

解决问题：管理自己的认知模式

模型：事件-故事情节（心理定位和需求）-行为

应用工具：ABCDE自我认知能力管理五步骤

练习场景

3、共情（看见他人）

解决问题：如何真正站在他人立场，看见他人的需求

模型：共情的六个不同场景

应用工具：共情模式

练习场景：

4、人际交往（对他人做点什么）

解决问题：人际交往中如何影响他人

模型：事件的“故事情节”

--故事情节背后的信念和价值观

--创伤我和防御我和内在心理需求的自我认知

工具和练习：面对问题和冲突，进行高情商回应的五个步骤

第三讲：影响力认知

一、组织管理的五种权力

1．强制性权力

2．法定性权力

3．奖赏性权力

4．专长性权力

5．参照性权力

情景游戏：领导力的“西学中用”

二、管理面临的新挑战

1．外部挑战

2．内部挑战

3．自我挑战

案例分析：东莞离职潮

三、领导力的发展

1．个人英雄VS团队领袖

2．管理者VS领导者

3．传统领导力VS影响力

案例分析：楚汉相争

四、成为影响者

1．影响即领导

2．影响者的三个要素

3．影响的关键时刻

第四讲：影响力秘诀之一：互知

一、四大领导性格

1．指挥型

2．影响型

3．思考型

4．支持型

测评工具：DISC

二、指挥型领导性格剖析

1．基本特点

2．优势

3．劣势

三、影响型领导性格剖析

1．基本特点

2．优势

3．劣势

四、思考型领导性格剖析

1．基本特点

2．优势

3．劣势

五、支持型领导性格剖析

1．基本特点

2．优势

3．劣势

PK练习：四种领导性格的沟通方式

第五讲：影响力秘诀之二：互信

一、移情技术——营造互信氛围

1．互信是非权领导力的核心与前提

2．营造互信氛围四要素

案例分析：销售活动的“转介绍”法门

二、个人品牌塑造

1．认识你的品牌特征

2．决定个人品牌的六个基本要点

PK练习：如何塑造个人魅力

三、双赢思维

1．人际关系的六种思维模式

2．建立恩惠银行

案例分析：中国人的心理软肋

第六讲：影响力秘诀之三：互动

一、影响沟通的四个层次

1．说明事物

2．表达感受

3．建立关系

4．影响说服

体验学习：沟而不通

二、影响沟通五部法

1．营造氛围

2．探寻观点

3．构建共鸣

4．处理冲突

5．达成一致

三、影响沟通六大技巧

1．从编解码分析

模型工具：编解码模型

2．提问反馈：引导技术

情景模拟：你为什么迟到

3．同理心及标准

情景游戏：沟而不通（二）

4．漏斗原理：去中间化

模型工具：崔西定律

模型工具：漏斗模型

情景游戏：传真机

5．注重行为，少下结论

6、延迟判断，系统性思维

案例分析：日立电梯安装部的投诉

四、影响说服

1．准备工作

2．切入突破

3．展示证据

4．提出方案

5．达成共识

视频案例：被解雇的鲍勃

第七讲：影响力秘诀之四：互惠

一、促进影响的三驾马车

1．个人驱动力

2．组织驱动力

3．环境驱动力

模型工具：影响力模型

二、激励体系的搭建和运用

1．激励黄金法则：人之欲，施于人

2．激励的十大模式

模型工具：激励体系模型

标签：职业素养,情绪管理