内容：

第一讲：作为企业的一员，如何面对自己的工作（老员工心态）

1、注重个人成长，和工作年限无关

2、为自己工作的几个理由

3、对结果的自我负责

4、自信心的缺乏和限制性的信念

5、自我修炼熏陶法

6、克服困难、团队精神是必修课

第二讲：业务开展的沟通技巧

1、如何高效的开展客户拜访，正确看待拜访问题

2、顺畅的进行客户资料调研的高情商方法

3、如何分析市场竞争并反馈和业务优化

4、如何让顾客知你、信你并且明晰你们之间的关系

5、沟通的重要核心攻略

第三讲：销售沟通是基础，如何掌握客户资料并进行详细摸底

1、没有基本功，一开口就吃闭门羹（客户接触案例，推自己产品的误区）

2、无形沟通（对客户的第一印象法则）

3、客户沟通方法（案例：遇到客户的目的和自我调整）

4、加深第一印象沟通方法（案例，与客户迅速建立关系）

5、客户资料询问法

第三讲：如何拜访客户（入户上门）并高效沟通

1、如何掌握面对面客户沟通技巧

2、如何做好资深产品的宣传

3、让交流变得有效，让客户对你的印象深刻（案例：让客户变成朋友

4、关键时刻，让客户觉得你专业（案例：沟通中的专业度）

5、解决客户疑虑，快速建立信任

第四讲：沟通谈判实战技巧

1、谈判的基本心理分析

2、双方沟通的掌握方法

3、如何了解对方、把控谈判不利局面，并完成有效的谈判工作

4、如何在谈判中，让客户非常愿意与你配合和后期的合作

（案例：谈判状态、发问技巧、气势培养、信任建立）

第五讲：有效竞争策略

1、竞争对手与你有何不同（案例：被客户PASS的心得）

2、如何让客户信任你的产品（案例：与新客户开发必须面临的问题）

3、如何让客户建立对你产品的认知，并有购买的想法（案例：借鉴案例与客户）

第六讲：找到客户需求和购买心态

1、为什么要与你合作的关键点（案例：沟通背后的了解方法）

2、不与你合作的主要几个原因（案例：有些客户不是你的菜）

3、客户购买目的和背后的原因

4、客户5种购买模式

第七讲：客户关系维护

1、客户维护关系的日常工作管理（案例：工作经验分享）

2、客户关系维护的信息表建立（案例：工作经验分享）

3、客户关系维护的重要目的（案例：与客户关系的建立）

4、客户关系的后续合作注意事项

第八讲：目前销售团队存在的问题分析

1、销售团队问题分析（现场进行沟通，教练式建导法）

2、销售团队问题讨论并得出结论

3、信心与目标

4、如何有效执行

总结回顾

标签：客户服务,客户关系管理