内容：

第一讲：管理者的角色认知

1．管理是一门技术，领导是一门艺术

1）推力与吸力，共同作用

2．图解：管理者的五种角色

1）管理

2）教练

3）正能量的传播者

4）团队领导者

5）游戏规则的维护者

3．管理的五大职能解读

1）周详计划

2）高效组织

3）有力指挥

4）充分协调

5）精确控制

4．图解：管理者在团队里应起到什么样的作用？

1）管理者正确的思维习惯：一切皆由我起！

一个经典案例

视频分享：一个团队管理者的示范

5．自我评价：我有多少分？

6．经典案例分析：你如何抉择

榜样的力量

第二讲：性格色彩与领导力

1．追本溯源，回归自我——了解性格分类

1）性格色彩自评表

2．知己知彼，扬长避短——四色性格的特点

1）红色（表达型，活泼型）的特点

2）蓝色（思考型，完美型）的特点

3）黄色（力量型，行动型）的特点

4）绿色（和平型，配合型）的特点

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3．活学活用，学以致用——关键行为判断法

常见的误判及原因分析

练习：看图识人

小组讨论：如何从言行举止中快速准确判断对方的性格色彩？

练习：情景模拟

4．管理者的领导风格塑造

1）四种管理风格的利弊分析

2）什么色彩的搭档最不合拍，最容易冲突？

3）因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想（情景领导）

4）四种管理风格需要进行怎么样的修炼？

5．选对管理的“钥匙”——对四色性格的管理之道

小组讨论：对四色下属，应分别采用怎么样的管理方式？

点评：四色性格的工作行为倾向

练习：情景模拟

第三讲：激励人心，激发潜能

1．西方激励理论简介及其思考

1）激励得当，一个人可以顶N个人

2）西方激励理论十项

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2．激励方式的十种分类（详解其中三种）

1）目标激励

案例分析：对小张的激励

--有效的目标激励四要素

2）榜样激励

举例：某部门的文化

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3）认可激励

--一个企业领袖的发言

案例：士为知己者死

3．激励的误区及纠正

1）每个人的需求点都一样

一个例子：某公司的离职调查

--需求层次论：双因素理论

2）唯物质或唯精神

分析：XY理论的选择

3）激励不包括处罚

问题：正激励与负激励，哪个对员工的心理影响更大？

问题：有哪些负激励措施？

4）激励适用于任何阶段

图解：动力性变化曲线

5）边际递减效应

6）论资排辈

--公平理论

7）激励适用于任何人

分析：按激励类型，员工可分为三类

问题：如何对付第三类？

第四讲：高效管理沟通

1．中国传统文化对沟通的影响

1）中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金

中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关

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2）反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？

问题：如何规避它的不良影响？

2．常见的两大沟通障碍

1）沟通不足

--每天都能听到的“我以为”

案例：不可思议的答案

点评：是什么导致了沟通不足?

2）传达失真

案例：传错一个字的恶果

--沟通漏斗及其成因

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点评：如何减少传达失真？

经典案例分析

3．有效沟通的五个要素

1）同理心倾听

例举：倾听的五个层次

案例：心理测试

问题：如何提升沟通层次？

同理心训练：正确解读对方说话的含义

小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？

2）确认信息

测试：一段新闻

案例：错误的领会

--提升倾听效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结

点评：要避免三类主观沟通障碍

3）注意措词

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--高情商表达

--避免使用的五种发问方式

练习题

--用行为陈述而非个性陈述

练习题

--沟通不良可能造成的后果

4）简明高效

--金字塔原则

--电梯原则

5）同频道沟通

练习：高效表达与理解

点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给下属

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4．向上沟通的策略和方法

1）理清角色关系

2）向上司请示汇报工作的程序要点

3）说服上司的技巧

--取得上级认可的沟通方式

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问题：怎样跟上司说“不”？

5．平行沟通的策略和方法

1）与四种性格的同事的沟通之道

--树立全局观念

--注意横向投资

--理性表达意见

2）邮件、QQ、微信沟通的要点

3）任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始

4）以“白金法则”沟通

6．向下沟通的策略和方法

1）指令、意图愈明确愈好，不要让人猜测

2）表扬员工的秘方

3）善用“三文治”法

4）双向沟通：不要预设立场；互动

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案例分析：女秘书和她的上司

与四种性格的下属的沟通之道

第五讲：时间管理与效率提升

一、常见的时间陷阱

1．“时间去哪了？”

2．13个时间陷阱

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二、高效时间管理（五要点）

1．做好计划和统筹

练习：日程排序

案例：交易会的来电

问题：为什么计划赶不上变化？

问题：如何对时间进行规划，减少工作中的“救火”现象

点评：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”

2．要事第一

1）时间管理四象限

2）八二法则

案例：天津事件

问题：大石头法则与弹钢琴

点评：专心做好一件事，远胜于分心做好十件事

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3．化繁从简

团队练习

经典案例

问题：在工作中，有哪些东西应该化繁为简？

点评：管理者的职责之一，就是将复杂的东西简单化

4．明确期限

案例：工作安排

案例：帕金森定律

5．改进工具和方法

案例：三则故事的启示

点评：要少用脚，就要多用脑

整理和分类；轻重缓急符号化；改变会议方式；劳逸结合；授权

“911”中的故事

第六讲：新生代管理（90/95后管理）

1．90/95员工心态及成因分析

--新生代员工现状：概述引言

小组讨论：列举本公司“新生代”员工的职场特点

--新生代的成长背景——“自我一代”：找出成因，便于给出对策

--90/95后面临的五大危机

--找出痛点，把握需求，更好的走进新生代内心世界

2．90/95的主要特征及应对策略（管理角色）

--工作表现给管理带来的挑战：引出管理者的困惑

--90/95后员工管理的误区：讨论管理者常用错误方式

--因地制宜引领他们

小组讨论：列出对新生代员工的对策

总结：应对90/95员工的四大角色与四项原则

3．如何跟90/95后员工沟通

--90/95最关心什么

--与90/95沟通原则：你不能告诉他们什么，你只能让他发现了什么

--因果沟通法

练习：情义客观沟通法：针对90/95后员工的有效沟通法训练

4、如何培育与指导90/95后员工

--做员工的职业生涯规划导师

--90/95后员工培育的策略

--指导90/95后员工常犯的错误

--失效的胡萝卜大棒管理法：快乐激发成功

结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。

（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

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