王佩仪
王佩仪
内容：
第一讲礼仪素养提升篇
一、礼仪共识篇
礼仪的内涵
案例分析知礼仪
问题引导认识学习礼仪的重要性
二、礼仪素养篇
情景模拟识礼仪
行走与路遇礼仪
走廊引领与参观引领礼仪
递接物品礼仪
礼仪源于人心，人心高于礼仪
第二讲公务车驾驶员专业形象塑造篇
一、出车前的自我检查
发型禁忌与规范
面容修饰与规范
眼神表达
微笑是感染力最外在的表现
传递你的快乐
二、出车前的车辆检查
车况
车貌
随车物品
三、驾驶员见面致意礼仪
鞠躬致意
点头致意
自我介绍
道明来由告知目的地
站姿礼仪
坐姿礼仪
来的都是客，用手势传递尊重
第三讲公务车驾驶员接待礼仪篇
一、驾驶员接待服务礼仪
迎送接待类型
行李拿提
平地引领、
上下楼梯
进出电梯
进出门
开关车门
乘车座次礼仪
语言关照：驾驶员八必问
驾驶员五忌四不该
抵达目的地服务礼仪
二、驾驶员有效沟通礼仪
沟通中最大的障碍
沟通过程中最常用的礼貌用语
电话接听礼仪
倾听的soften原则
倾听技巧模拟演练
学会赞美
学会拒绝
三、驾驶员与领导共同用餐礼仪
坐在合适的位置
就餐形象要文明
提前退席
备好车辆至门口
标签：职业素养、职业修养
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