内容：

第一部管理的基础和流程
第一单元管理的基本概念
1、何谓管理
2、管理者的立场与职责（管理者的角色认知）
3、管理者的基本态度
4、科学的方法
5、全面的判断
第二单元计划和命令
1、明确管理的流程：计划、命令、控制、协调。四者缺一不可
2、如何设定与分解工作目标
3、计划的种类
4、制订计划的程序
5、案例研讨《同事的责备》，让学员明确什么样的命令是恰当的、能够让部属完成的命令
6、下达命令的前提-《工作分配三要素》
7、理想的命令方式
8、现状下达命令
第三单元控制和协调
1、案例研讨：《错误的“品质不良报告书”》、《陈明山科长的现场管理》明确什么是控制、控制的目的是什么？
2、课堂讨论：控制工具的选择方法
案例研讨：《办公用品的缴回》，掌握对控制的综合运用
3、课堂讨论：组织中为何需要协调、协调的重要性
4、案例讨论：《纠纷的案例》，明确工作中有很多可以协调的机会，正是因为管理者没有抓住这些可以进行协调的机会，才造长了职场上的部门壁垒、内耗等。进而讲解协调的方法以及协调的流程
5、协调过程中的理想的对话方法
6、协调的种类以及整合协调的方法
案例研讨《总务科长的对应》，通过案例研讨，让学员清楚如何进行整合协调
第二部部属的培育与启发
第四单元需求与人的行为
1、部属也是人，也有各种各样的需求
课堂研讨：为何每一名部属都是不同的，认识到部属也是人，也有感情的存在和各种需求，需要针对不同的需求基于不同的刺激方可达到管理者的目的。说明刺激的方法以及应用
案例研讨：《老田与马科长》，分析马科长采取了什么措施？是否奏效？无效的原因？
2、人的行为探析：行为图解
讲解人的行为是如何产生的。管理者可以如何通过人的行为探寻到部属的真正需求以及引导其良好、正确的需求，从而引导出部属期待的行为
3、人的需求层次理论
课堂活动：让学员认识到每个人的需求是不同的，每个人的不同阶段的需求也是不一样的，因此管理活动中不能采取相同的措施
4、案例研讨：《新进人员王晓鹰》
从需求角度研讨需求不满的后果以及管理者从自身角度应该做哪些反省和行为
5、对需求不满者的的指导与协助的方法
6、如何强化部属对需求不满的忍耐程度，成为具有抗压型、抗挫能力的优秀部属
第五单元培育的概念与实践
1、课堂讨论：培育的必要性
2、课堂练习：《员工工作职务要件表》，学会制作自己职场每一名员工的职务要件表。
3、课堂练习：《训练预订计划表》，制订自己职场的员工培训的预订计划表
4、课堂练习：《个别培育计划表》，制订自己职场的员工培训的个人培育计划表
5、课堂讨论：如何提升部属的自我学习能力
提升部属自我学习能力的《辅助学习的原则》
6、课堂讨论：如何看待《进入公司，离开领导》这句话，理解让部属在职场形成正确的起步的重要性。
7、案例研讨：《难以晋升的郭大源》，了解工作意愿不高的部属的特点，挖掘部属的显在能力和潜在能力，提升部属的工作意愿度
8、对部属指导一次就做到位的方法-TWI-JI工作指导法
通过实施OJT，提升部属的职场工作技能和职业态度，建立统一的指导标准和统一的作业流程及方法
第三部人际信赖关系的形成
第六单元尊重人性四原则
1、案例研讨：《对张企划主管的指示》，明确命令系统必须统一才能形成良好的职场关系
2、案例研讨：《劳务科的现状》，强化管理和部属对职务（工作）意识的形成，使上司的期待和部属的理解趋于一致
3、案例研讨：《新任务》，通过对职务认知的整合，明确每一名部属的工作内容
4、案例研讨：《洪主管的不满》，说明每一名部属都有希望按照自己的意愿来工作的需求。理解授权的重要性以及如何来进行授权。透过对授权的理解，明确授权的三等价原则
5、工作的PDCA应用，从失败和成功中获得回馈
第七单元态度与行为的激发
1、课堂讨论：什么是态度、态度有什么特点、如何能够启发部属良好的态度
通过管理者对部属提问的回答启发部属的良好态度
2、案例研讨：《老田与吕科长》
第四部变革的管理与领导力
第八单元解决问题的基本
1、问题与问题的种类
2、课堂讨论：管理者什么样的语言和行为会打击部属的创意，怎样做才能激发部属的创意
3、职场变革的实施
4、创意开发会议
5、提升想象力的要诀
6、课堂讨论：阻碍创造力发挥的因素，作为管理者应该如何有效激发部属的创意
7、如何解决职场问题
第九单元领导力
1、了解何谓领导力、权威与领导的关系以及领导者的任务
2、课堂活动：《领导力的十六项检核表》，了解自己目前最常用的领导力类型。让学员认识到并没有最好的领导力型态，而需要因人而异、因事而异、因不同情境而异，选择不同类型的领导力型态
详细讲解《领导力的四种类型》以及部属和团队的成熟度与领导者的对应方法
3、课堂活动：《组织综合力二十项检查表》、《组织活性化十项检核点》，了解自己团队的特点和状况，共创职场文化
4、综合案例：《草坪的经营》，回顾两天课程的重要管理内容
5、改善即提高管理能力的行动计划
课程结束与回顾

标签：突破式沟通 问题分析与解决