内容：

【课程特色】
1.本课程从角色定位开始入手，引申出专业意识。
2.本课程通过《高效能人士七个习惯》，培养员工职业心态及成功的意识，通过职业礼仪示范，规避职场中“人无礼则不升”的困惑。
3.本课程通过：问题分析与解决工具、结构化思维工具、突破式沟通工具、团队共创等方式让学员掌握职场必杀技。
【课程大纲】
一、职业人角色定位
1.职业人的立场与职责
2.职场中职业人的基本态度
3.职场管理者的三个掌控
l掌控自己
l掌控未来
l掌控全局
4.【互动】职场管理者的三个角色认知与误区
l管理者三是
l管理者三不是
5.职场三种人：
l自燃型
l可燃型
l阻燃性
二、七大职业素养【互动+案例+讲授】
1.积极主动
l责任、选择、担当、主动、智慧
2.以终为始
l愿景、承诺、目的
3.要事第一
l专注、诚信、纪律、优先级
4.双赢思维
l互惠、公平、富足
5.知彼解己
l尊重、互相理解、同理心、勇气
6.统合综效
l创新、合作、多元化、谦逊
7.不断更新
l更新、持续改进、平衡
三、职业礼仪
1..仪表礼仪：仪表、服饰
l三色原则
l三一定律
l四大禁忌
l男、女士商务装
l女士职业套装八不准
四、学会定义问题
1.【练习】解决问题的高手
2.什么是问题，问题定义
3.【练习】区分良构与劣构问题
五、学会现状（需求）分析
1.【案例】设计一款产品
2.引申工具：复盘模型
3.引申工具：开会六要素
六、学会突破式沟通
1.安装三道防火墙
l效果不道理重要
l没有冲突只有不同观点
l情绪是信念投影
2.识别沟通的三个死角
l情绪、信念、身份
七、学会结构化思维
1.论：结论先行亮观点【案例+互动】
2.证：以上统下显思维【案例+互动】
3.类：归类分组理内容【案例+互动】
4.比：逻辑递进选重点【案例+互动】
八、引导技术—团队共创
1.【案例练习】领带的100种用途
2.【团队列名】输出企业良好职业行为Tips
九、学员总结
1.总结三点
2.思维导图或思维树呈现
3.培训后改善计划
十、推荐书籍
1.推荐至少3本相关书籍

标签：突破式沟通 问题分析与解决