内容：

【课程大纲】
课程开场：活动1：解题高手大比拼
问题定义
1、什么是问题
2、什么是难题（problem）
活动2：案例讨论：U-Key坏了！
3、问题定义：期待与现状的差距
4、劣构问题与良构问题
活动3：劣构or良构问题
5、解决问题的“三体脑”
二、问题解决的三个陷阱
1、没不难
2、想当然
3、不改变
活动4：“心魔卡”使用规则
三、6条面对问题的信念
1、成功定义问题，问题已经解决一半；
2、问题看不清楚通常是角度不对，细切不够；
3、凡事必有三个以上的解法
4、善用理性，善用直觉，善用常识
5、没有错误，只有信息反馈；没有完美，只有适当；
6、标准和目标为效果和方向服务
活动5：观点大辩论
四、问题分析与解决的6个步骤
第一步、现状分析
1、什么是现状分析？为何需要？
活动6：谁的产品最牛
2、现状分析方法和工具
2.1工具①
2.2问题归属谁？工具②
活动7：讨论，是谁的问题？
2.3翻转课堂：工具③、⑤-⑧、⑩-⑭
2.4工具④
活动8：检定网络谣言
2.5工具⑨
活动9：问题与问题的关系
沙盘活动——公司竞赛
活动解读：背景及规则
任务一：现状调研
第二步、目标定位
1、如何理解目标？
活动10：案例，失败的理财沙龙
2、人生法则：找毛病or找目标
3、如何制定有效目标
目标七原则⑮
感性探索：工具⑯
4、效果VS过程
活动11：这些问题到底是什么问题？
活动12：精准描述问题
沙盘活动——公司竞赛
任务二：制定客户回馈活动的目标
第三步、创意方案
1、方案策划三件事
2、团队创意的原则
3、创新方案的工具
工具⑰
活动13：领带有几种用法？
工具⑱
5、方案陈述与说服
沙盘活动——公司竞赛
任务三：制定客户回馈活动创意方案
第四步、判断决策
1、什么是决策？
工具⑲
活动14：新婚夫妻买房记
2、可行性分析
3、方案选择
工具⑳
工具21
4、风险决策
工具22
风险预防23
5、感性决策法
工具24工具25
沙盘活动——公司竞赛
任务四：确认客户回馈活动方案
第五步、计划执行
1、如何把方案转为任务
活动15：视频案例，王熙凤协理宁国府
2、把任务排出次序
活动16：新官上任第一天
工具26
3、重视团队合作与沟通
活动17：案例分析，组织年会
活动18：小组PK赛
4、控制：确保计划落地
沙盘活动——公司竞赛
任务五：制作客户回馈活动的计划
第六步、巩固与优化
1、工作评估的作用
2、复盘：行动后反思
工具27
沙盘活动——公司竞赛
任务六：反思客户回馈活动过程
3、如何深化复盘？
工具28
五、课程回顾与反思
1、课程要点回顾
2、自我复

标签：突破式沟通 问题分析与解决