内容：

【课程特色】
1.本课程从管理者的角度，让90后体验换位思考
2.从有效的自我管理、自我情绪控制、自我及他人信念识别入手
3.通过结构化的思维与表达，发挥90后新生代在职场的个性与优势
【课程大纲】
一、你认为的90后“特点”有哪些？
1.说说看，你遇到过90后有哪些特点？这些特点90们后接受么？
2.员工需求与人的行为
l员工的各种需求【研讨】
l人的行为深析【讨论】
l需求层次及需求不满行为【工具分析】
3.基于90后的特点，管理者从自身审视，是否掌握了管理的四大流程？
l计划
l命令
l控制
l协调
二、计划的必要性
1.计划的种类
2.制定计划的程序【案例研讨】
3.计划的必要性
三、命令的有效性
1.理想的命令方式（案例互动）
2.沟通中常遇到的3个死角
沟通死角之一：情绪
l识别情绪
l管理自我与他人情绪
沟通死角之二：信念
l识别局限性信念
l三种方法破除局限性信念
沟通死角之三：身份
【练习】：不同身份对沟通的影响
【练习】：身份重新定位
四、控制的节奏感
1.什么是控制及目的【案例】
2.控制工具的选择方法【工具】
五、协调的统一性
1.协调的方法与流程【互动】
2.整合协调【案例练习】
3.实现协调的统一性：结构化的思维与表达
l透过结构看本质【案例互动】
l透过结构看表达【案例互动】
²论：结论先行亮观点【案例+互动】
²证：以上统下显思维【案例+互动】
²类：归类分组理内容【案例+互动】
²比：逻辑递进选重点【案例+互动】
六、学习总结
1.个人三条总结
2.小组收获呈现
3.课后任务布置

标签：突破式沟通 问题分析与解决