呼叫中心电话营销技巧提升-文茵培训课程-名师网

所属领域：销售技巧 > 电话销售
适合行业：银行证券行业电力能源行业教育培训行业通信行业其他
课程背景：10000号客服是中国电信服务客户的一项最常用最基础的手段。作为国内较早的电话营销平台，呼叫中心的电话营销无论对潜在客户的沟通、开发，还是对后期老客户的维护，都扮演着重要的角色和功能。如何能有效提高电话营销的效率及质量、提升销售业绩、提高客户满意度及忠诚度？本课程以实际工作案例和学员演练为主线，采用理论与训练结合的方式，课程实操性强，理论结合实际，实现理论向技能转化的完美落地，课程调研+课堂练习+课后辅导，培训出完美的电话营销人员，为电信打好第一张语音销售名牌！
课程目标：●明确电话服务工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系； ●强化优质客户服务意识，了解客户满意的标准，提升主动服务客户的意愿； ●掌握有效电话沟通的技巧； ●掌握应对客户抱怨的方法和流程，从容应对客户抱怨，使客户转怒为喜。
课程时长：两天
适合对象：幽默风趣，深入浅出，与时俱进

内容：

课程大纲

课程简述：呼叫中心电话营销技巧培训

培训规则：两天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学到习

开场游戏：一线万金沟通小游戏

团队建设：组名，组长，组徽，组训

第一讲：电话营销的概述

1.电话营销的定义

2.电话营销两大模式

3.电话营销优劣势分析

4.电话营销当前所面临的挑战

第二讲：电话营销员的必备素养

1.电话营销人员所必备的素养

2.电话营销中常见的心态问题

3.如何调整心态

案例：通过具体案例说明

4.成功电话营销人员必备的9个心态

5.客户沟通技巧

1）亲和力

2）倾听技巧

3）引导

4）同理心

5）赞美

案例：电话营销心态案例

6.电话营销人员所必备的沟通三要素

7.如何与不同类型的客户进行有效沟通

第三讲：电话营销基本流程

1.流程图

2.电话前的准备

3.电话中的营销

1）开场白

2）客户需求挖掘

a提问技巧（开放式与封闭式）

b spin法则

c冰山

d 7加法则

互动环节：提问游戏

3）产品推介技巧

4）客户异议处理方法

互动环节：多套异议实战话术讲解及产品推介演练

5）产品成交技巧

互动环节：促单演练

4.电话后客户维护及跟进

标签：销售技巧、电话销售

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