内容：

前言：门店营销价值链系统

课堂讨论1：门店的绩效包括哪些？

课堂讨论2：门店业绩提升的主要障碍有哪些？

第一讲：影响员工绩效的因素

一、绩效和绩效因素

1.什么因素令团队成员业绩的绩效不佳？

2.绩效因素的研究成果：托马斯.吉尔伯特

1）环境因素

2）个体因素

练习：绩效因素绩效测评

二、创造有利于员工高绩效的环境因素？

1.培养教练型领导者

讨论：绩效的价值公式，开发员工潜能和去除干扰并重

2.建立支持性的内部教练机制和教练文化氛围

第二讲：门店业绩三要素

一、门店业绩三要素

1.门店业绩三要素：货、场、人

2.三要素之间的关系

3.三要素的最新发展

课堂讨论：门店三要素的现状

二、门店团队研讨引导技术

1.微型会议

1）主持

2）流程

3）方法

2.会议工具和方法

1）团队引导和教练法

2）督导技术

3）头脑风暴法

4）PDCA法

5）鱼骨图法

6）六项思考帽法

第三讲：门店业绩提升七步架构

第一步：设定目标

1.什么是愿景目标、结果目标和行动目标？

2.目标之屋

3.目标的提升路径

课堂练习：目标设定

第二步：价值链扫描

1.竞争分析（SWOT）

2.客户分析

3.产品系统

4.营销方式

1）营销公式

2）五种客流来源

5.业绩结构扫描

1）价值公式

2）价值链

6.会员管理扫描

1）会员卡机制

2）会员服务管理

第三步：优选方法

第四步：行动方案(5W2H)

课堂练习：制定行动方案

小组分组讨论：案例发表，小结

第五步：行动和跟进

1.ABC跟进法

2.网络跟进

课堂练习：提炼价值链和分析价值链

第六步：提炼关键价值链

关键价值链提炼七步法——如何运用价值链技术挖掘业绩提升的关键目标和提升潜力点

课堂练习：提炼价值链和分析价值链

第七步：价值链系统

《营销价值链系统工程图》

第四讲：店面管理体系和激励体系

一、管理体系

1.职责、流程

2.操作标准和管理规程

3.体系的策划、运作、检查和改进（PDCA）

二、激励体系

标签：通用管理、目标管理