内容：

课程特色：

1、丰富的课程知识体系，案例剖析与推断论证教学；

2、围绕以学员受益为中心，小组讨论，趣味课堂；

3、关键记忆，复盘总结。

课程大纲：

第一讲：情绪认知篇（3.5h）

1、什么是情绪（Emotion）？

不同的释义，共同的情理

七情六欲

正面情绪&负面情绪

案例：《死囚实验》

2、情绪反应原理

激动回路

惯常行为反应

ABC理论

3、情绪的作用及意义

不同情绪的生理反应

不同情绪的行为反应

不同情绪的心理反应

案例：《手机》与崔永元

4、中国人的情商哲学

第二讲：压力管理（3h）

1、压力源的5种类型

社会压力

工作压力

家庭压力

生活压力

环境压力

2、面对压力的选择（刺激、感受、认知、行为）

3、压力的累计：折断脊梁的最后一根稻草

案例：富士康Jump、爱立信中国区总裁

4、压力的种类

单一型压力

叠加型压力

破坏性压力

5、正常/健康（不正常/亚健康）的压力循坏论

6、压力测试/评估

压力预警

心理健康状态

思考：压力来了，会有哪些信号？

案例：枕头大战

讨论：如何缓解高强度的工作压力？

7、压力往往是一种转机

第三讲：情商智慧篇（3.5h）

1、IQ与EQ

2、高情商的评测标准

善于观察：微妙之中尽显人际交往细节

善于倾听与表达

能上能下

案例：《曹操&许攸》

情绪控制

案例：《诸葛亮舌战东吴群臣》

认知自我，更能洞察人心

3、低情商的特征表现

自我意识弱

无目标规划

情绪反差大（大悲大喜）

生活不规律

不善言辞，不修边幅

思考：《红楼梦》中情商最高的是谁？情商最低的又是谁？

视频：《爱情保卫战》

4、内观自我

社会反光镜

弗洛伊德—本我、超我与自我

测试：国际EQ标准测试

案例：聪明、智慧还是愚蠢？

思考：如何看待《红楼梦》金陵十三钗之一王熙凤

5、共情修炼

为你的大脑“重新布线”

锻炼缓解压力，情绪掌控的有效方法

心理暗示法

注意力转移法

适度宣泄法

交往调节法

情绪升华法（快乐因子）

案例：《拍水的傻瓜》、《精神病蘑菇》

理想记忆

感性与理性相互作用

案例：金星与杨丽萍的争执

不与负面情绪

不让领导照顾你的情绪

不让下属察觉你的情绪

不让旁人影响你的情绪

第四讲：做员工的情商教练（3.5h）

1、你的员工为什么不快乐？

员工心理压力与异常—心理危机

员工满意度

职场倦怠

负荷工作

角色冲突与模糊

工作环境差

报酬低于预期

组织不公平感

调查：工作倦怠指数

2、员工情绪倾向（O-N-A-R-D）

3、SCL-90

4、EAP心理援助计划

第五讲：总结/回顾

标签：职业素养、情绪管理