内容：

引言：

现场管理者必备的五个条件

工作知识

职责知识

教导的技能

领导的技能

改善的技能

第一章:现场管理者教导技能训练（JI）

1、小组讨论----《工作指导》问题清单

2、工作教导方法示范---三种不同教导方法的演练

3、《作业分解表》实例说明

4、工作教导的四阶段法

5、应用工作教导四阶段法的好处

6、工作教导前的必要准备

7、为何要进行作业分解

8、作业分解表的实例

9、传统师傅带徒弟的不足

10、训练预定表、教导方法实习及分解练习

11、卓有成效教导的三部曲

第二章:现场管理者领导技能训练（JR）

一、用人实务

1、小组讨论----现场管理者工作中经常遇到问题清单

2、现场管理者与部属之间的关系

3、现场管理者建立良好人际关系的要诀

4、用人实务---善用部属的方法（工作卡片）

案例分享讨论：资深部属的问题

二、工作现场问题的解决方法---决定目的（工作解决的四阶段法—工作卡片）

1、掌握事实、工作关系卡片的使用及要点

案例分享讨论：张强的故事

2、慎思决定、工作关系卡片的使用及要点

案例分享讨论：李明的问题

3、采取措施、工作关系卡片的使用及要点

案例分享讨论：女班长的故事

4、确认结果、工作关系卡片的使用及要点

案例分享讨论：女班长的故事

5、以医生为例的四阶段法

案例分享讨论：资深部属的故事

6、现场管理者与部属以外的关系

7、掌握性格、顺畅沟通

性格的四种类型---力量型、活泼型、完美型、和平型

从聚会看性格

各类性格应该学会说的一句话

如何与不同性格类型的人沟通

8、马斯洛需求层次论

案例分享讨论：小张为什么辞职？

9、如何批评与表扬

第三章:现场管理者改善技能训练(JM)

1、工作改善的含意

2、现场改善的三项基础原则

环境维持

标准化

消除浪费---浪费的七种表现

3、维持、改善与创新

4、改善的着眼点

5、改善的解读与说明

6、5W1H

7、工作改善四阶段法

标签：通用管理、管理技能