内容:
第一讲:人际关系与沟通基础
一、智商与情商
1、关于人
2、情商的核心
3、情商包含的5种能力
二、人际关系的障碍
1、恐惧
2、自我中心
3、无法欣赏差异
4、无法推己及人
三、人性偏好
他喜欢感觉自己的地位重要
他喜欢以其重要性使你对他留下深刻的印象
他喜欢人家来征求他的忠告
他喜欢发表意见
他喜欢被人家知道
他喜欢予人以恩惠
他喜欢人家敬仰他
他喜欢谈论他的嗜好
他喜欢发现你与他有同好
第二讲:人际关系与沟通要素
一、为什么需要沟通
1、泰森和儿子事件说明
2、通天塔的故事说明
3、我是军舰
二、人际沟通的要素
1、沟通要素
2、沟通漏斗
3、约哈里之窗
三、牢固人际关系建立的原则
相互了解
交流效率模式
相互尊重
共同体验
第三讲:沟通核心能力训练
一、沟通的五大误区
想到才沟通
词义对谁都一样
沟通靠词义
说什么比怎么说重要
沟通信息是单向传递
二、倾听的技巧与训练
1、倾听的作用
2、不良的倾听习惯
3、听的五个层次
4、有效倾听的训练
5、主动倾听
6、确保明白的5个要点
7、提问技巧
三、非语言沟通技巧及训练
1、第一印象的制造
2、善用眼睛沟通
3、善用姿势、动作进行沟通
4、善用手势和表情进行沟通
5、人体空间位置的沟通
6、把声音作为你沟通的利器
7、注意穿着/装饰的沟通
沟通演练:荒岛求生
第四讲:同理心沟通
一、同理心沟通两大原则
先处理心情,再处理事情
立场要坚定,态度要热情
二、同理心沟通的方式
辨识
反馈
不一定同意
三、感受辨识
4级反馈定义、标准
3级反馈定义、标准
四、反馈辨识案例
2级反馈定义、标准
1级反馈定义、标准
五、感受反馈练习
六、综合练习案例
同理心沟通实操训练(角色扮演)
第五讲:准确和恰当表达技巧训练
一、思想解读
说明
练习
二、概括
说明
练习
三、失真
说明
练习
四、交流的5种途径
指示型途径:
疑问型途径:
安慰型途径:
情感型途径:
打断型途径:
五、弹性沟通
合一架构
契合沟通
情景练习:合一架构对话
第六讲:个性差异沟通技巧训练
一、完美者
基本欲求
基本恐惧
外表与气质
沟通方式
行为表现
二、给与者
三、成就者
四、感觉者
五、智慧者
六、怀疑者
七、快乐者
八、领导者
九、和平者
情景演练:如何和这些人有效沟通
第七讲:冲突与争议技巧
一、确定目标
1、争议的误区
2、拒绝傻瓜式的选择
3、关注真实的目的
二、判断氛围
1、观察对话氛围
2、觉察失去安全感的表现
三、保证安全
1、暂停对话
2、营造安全
四、控制想法
1、回顾行为方式
2、改变主观臆断
五、陈述观点
行为方式模型
1、分享事实经过
2、说出你的想法
3、征询对方观点
4、做出试探表述
5、鼓励做出尝试
六、了解动机
1、询问观点
2、确认感受
3、重新描述
4、主动引导
5、分享观点
角色扮演:冲突案例
标签:职业素养、沟通技巧
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