内容：

第一讲：领导力之积极主动

一、危机与挑战：智能时代与智能时代的物业管理

二、管理者要有责任心

解决问题的责任—我来

以身作则的责任—跟我来

促成结果的责任—我决策

勇于担当的责任—我负责

案例分析：捞过界的物业大总管王熙凤

三、管理者要有积极心

化腐朽为神奇的能力—改变定义

凝聚团队的能力—改变归因

情智管理的能力—改变态度

视频：不能与时俱进的后果

四、空杯心

觉察管理的习惯

寻找不良管理行为的触发点

改变，始终如一

案例：日韩世界杯的球场卫生

第二讲：领导力之目标管理

一、目标的价值

二、制定目标的SMART原则

三、目标分解

愿景目标

表现目标

行动目标

四、计划制定、实施与管理

工作目标管理卡

行动计划的10要素

计划实施与管理

训练：改进练习

第三讲：领导力之效率管理

一、效率管理的障碍

人为障碍

管理障碍

环境障碍

分析：时间去哪了？

二、效率管理6项基本原则

明确目标法则

重视成果法则

分清工作的轻重缓急

一次一事法则

减少干扰法则

授权替代法则

视频案例

三、效率管理技巧

时间控制

干扰管理

零碎时间

启动能量

游戏、案例、练习

第四讲：领导力之情绪管理

一、智商与情商

二、情商的核心

三、情商的影响要素

四、情商（EQ）包括的5种能力

认知自我情绪的能力

管理自我情绪的能力

认知他人情绪的能力

自我激励的能力

人际关系的处理能力

情商测试

第五讲：领导力之员工激励

一、激励理论及应用

赏识下属--需求层次论及应用

预防失效—双因素理论及应用

深度激励—期望理论及应用

适应性原理的应用

二、全方位激励8个焦点

活动欲

占有欲

权力欲

亲和欲

能力欲

成就欲

被认可欲

信仰欲

案例：激励专家

三、激励的具体技巧

什么激励最有效

激励百宝箱

激励菜单

练习：创建幸福菜单

第六讲：领导力之高效沟通

一、沟通的障碍

二、管理沟通的7个角度及技巧

联系实际

讲故事

当教练

从失败中学习

反思

认识自己

做好自己

三、同理心沟通

同理心沟通的原则

同理心沟通辨识

案例分享

四、冲突处理

冲突

冲突的类型

冲突处理的模式

视频案例

第七讲：领导力之知人善任

完美者

给与者

成就者

感觉者

智慧者

怀疑者

快乐者

领导者

和平者

最佳团队组合练习

标签：领导力、领导技能