内容：

导论：

中层管理者的自我认知

管理，还是领导

领导力5级阶梯

管理者应具备的心态

管理能力的构架

第一单元：自我管理

一、目标及计划管理

目标的价值

目标设定6步骤

计划的10要素

计划的实施与管理

案例分析：以色列人是如何做到的

训练：明日计划的制定

游戏

二、做效率高手

时间的特性

效率管理的障碍

效率管理的4个工具

其他技巧

训练：工作排序

案例分析：李经理的一天

游戏

三、情绪管理

1、情绪的产生与作用

2、情绪障碍对工作与生活的影响

3、情绪与认知

4、情绪管理的有效工具

训练：不良情绪矫正

第二单元高效沟通

一、认识沟通

1、企业管理最重要的事

2、沟通的障碍

3、沟通的6大要素

4、沟通漏斗

游戏

二、沟通的反馈技巧与应用

1、望：观察

细微之处看透心理活动

2、闻：倾听

倾听是达到沟通目标的密钥

3、问：提问

提问是引导沟通的权柄

4、切：切换角度

变换角度是实现沟通的催化剂

训练：3分钟倾听

20次提问

三、支持性沟通

1、支持性沟通原则

2、支持性沟通辨识

3、支持性沟通案例分享

4、支持性沟通案例训练

案例分析与角色扮演

第三单元知人用人

一、人格特征辨识

1、识别的核心：基本欲求和恐惧

2、外表与气质

3、沟通方式

4、行为表现

角色扮演

二、知人有法

1、独特优势

2、行为方式

3、价值取向

4、业绩表现

三、用人有道

1、用人所长

2、用人不疑

3、用人要养

4、情智相宜

案例分析：

第四单元有效激励

一、激励理论与应用

1、5层次需求说

2、双因素理论

3、XY人理论

4、公平理论

案例分析

二、全方位激励8个焦点

1、活动欲

2、占有欲

3、权力欲

4、亲近欲

5、能力欲

6、成就欲

7、被认可欲

8、信仰欲

案例分享

三、激励具体技巧

1、激励百宝箱

2、激励菜单

第五单元团队建设

一、什么是团队

团队理念的流行

团队的好处

什么是团队

高效团队的特征

二、共赢团队的建立

团队角色识别

2、团队角色优势互补与发挥

3、团队建设四个阶段

4、团队阶段特征与角色作用

三、团队冲突与处理

冲突可否避免

冲突的原因

冲突的类型

冲突处理五种模式

第六单元执行到位

一、执行障碍

1、拖延

重复

扯皮

多头指挥

形式主义

走形变样

细节缺位

二、树立3个“信念”

1、理念变,结果变

2、坚决执行，立即行动

3、结果导向

三、执行落地三大支柱

责任胜于能力

细节是魔鬼也是天使

创新让执行“游刃有余”

标签：通用管理、中层管理