内容：

　　一、零缺陷的态度

　　1. 态度永远是第一位的

　　2. “竭尽全力”而不是“尽力而为”

　　3. 最完美的工作态度是敬业

　　4. 本事不在大小，关键要认真

　　5. 细致，决不能做差不多先生

　　6. 小聪明难成事，大智慧靠踏实

　　二、零缺陷意识：第一次就把事情做对

　　1. 重复即浪费：第一次就把工作做对

　　2. 反复就有缺陷：做足细节功夫

　　3. 把每件简单的事情做好，就是不简单

　　4. 敢于挑战困难，做问题的终结者

　　5. 工作无小事，做精益求精的执行者

　　三、零缺陷工作基础：责任心造就完美

　　1. 主动负责，而非被动应付

　　2. 比老板的期望多一点(对老板负责)

　　3. 和客户期望值赛跑(对客户负责)

　　4. 和同事主动配合，互相成就(对同事)

　　5. 把产品当体现人品的作品(对产品负责)

　　6. 明白为谁工作(对自己负责)

　　四、零缺陷工作流程：以精细化标准做事

　　1. 答案永远在现场

　　2. 有计划进行工作

　　3. 一切用数据说话

　　4. 让过程完善，用结果说话

　　5. 每项工作皆闭环

　　6. 持续改进在路上

　　五、 工作法则：关注每一个细节

　　1. 1%的失误会带来100%的失败

　　2. 细节程序化

　　3. 程序手册化

　　六、工作实践：持续改进、永续精进

　　1. 缺陷可不断克服，每天进步1%

　　2. 经验是积累出来的，向老同事学习

　　3. 进步是学出来的：让自己成为学习型人才

　　4. 成绩是总结出来的

　　5. 伟大是熬出来的：把优秀变成习惯

　　七、追求零缺陷：打造高效益组织

　　1. 零缺陷竞争力：在自我批评中进步

　　2. 打造精英团队

　　3. 零缺陷造就的口碑效应

　　4. “6sigma”成就的“GE”

　　5. 在完美与速度间均衡

　　6. 把零缺陷当企业文化来追求

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