《学习华为：客户关系管理流程方法论与实践培训课程大纲》

• 所属领域：客户服务 > 客户关系管理
• 适合行业：银行证券行业 家居建材行业 房地产行业 通信行业 其他
• 课程背景：客户关系是生产力，华为在创业之初，被称为具有三流的产品，一流的市场，在华为征战市场的27年间，无论是国内还是海外，客户关系管理都为企业的发展提供了强大的支撑，也是企业发展的核心命脉！在此期间，经过总结与提炼，华为逐渐形成一套完成的客户关系管理体系与方法，并通过流程运营的方法，不断的优化与改进，成为华为快速发展的核心竞争力之一！ “华为的产品也许不是最好的，但这又怎么样。什么是核心竞争力？选择我而没有选择你就是核心竞争力”，华为从一个草根企业，用短短的30年时间成长为世界500强中的83位，成功逆袭，靠的是什么?强大的客户关系支撑功不可没，华为是世界上少数能把客户关系发展成公司战略控制点的企业之一，但是华为的客户关系究竟是什么，对于外界而言，始终蒙着一片神秘的面纱。 目前中国企业的客户关系管理困局： 1.企业缺乏对客户关系管理的整体性认识和方法论的掌握；关键客户由少数销售精英掌控，山头林立，尾大不掉，客户成为个人的资产，而不是公司的资产； 2.客户关系预算经常超标，花钱没数，花钱没度； 3.没有完整的客户关系资料库，无论是项目运作，展会，客户接待，客户信息支持不足。无法有效管理客户决策链； 4.很多客户信息保留在个人手中，工作的变动会导致客户信息流失，客户体验不好； 5.缺乏全员的客户关系理念，客户关系主要由客户经理来承接； 6.人员匮乏，无法支持客户关系的建立与经营；
• 课程目标：1.学习华为客户关系管理流程方法论，如何从决策链客户关系、组织对接、普通客户关系全员覆盖目标客户。 2.客户关系管理作为支撑流程，如何通过管理大客户策略、管理客户活动规划，管理接触与沟通，提升客户满意度，有效支撑市场目标的达成，怎样进行过程管理与监控。 3.通过系列的方法、工具、日常运作，了解常用工具痛苦链、痛苦表、权利地图的使用。 4.客户档案的维度（个人维度、组织维度、项目维度）如何解读。
• 课程时长：一天
• 适合对象：企业CEO、营销总监、大区经理、分公司总经理、销售团队负责人、资深销售骨干；