内容：

一、透彻认识情绪

1)自己是一切情绪的发动机

2)一切情绪可以为你所用

3)情绪状态和工作效率与工作成果紧密相关

4)辨识情绪起源与自我解压的最重要工具

5)情绪是人的信念、价值和规条系统的产物

二、不容忽视的压力

1)生存压力、情绪压力、工作压力是现代人的主要压力

2)工作量、人际关系、工作角色是产生工作压力关键

3)做好时间管理也可缓解压力

4)面对压力应保持积极乐观的态度

²案例分析：“富士康事件”带给我们的启发

三、处理工作压力与日常压力

1)对他人请求的反应，有效的说“不”

2)让别人明白你的想法

3)对别人的需求感到模糊时问清楚详细的细节

4)建设性地批评给别人来一份“三明治”

5)保持轻松愉悦的心情，处理自我加压

6)鼓励他人作出反应

四、处理负面情绪及压力要协调人际关系

1)人际关系与EQ

2)影响人际关系的主要因素

²互动体验：化解被迫情绪

3)活用EQ：认识别人和自己的情绪

4)管理和控制自己的情绪

5)理解和应付别人的情绪

²互动体验：从受害者到责任者

6)写好沟通的原则、方法和技巧。

7)如何与上司、同事、部属相处

²沟通游戏二则（游戏的启示）

五、自我解压，把情绪状态调控到最佳的方法

1)身心互动原理：肢体动作创造情绪

2)注意力等于事实，改变对己问话

3)改变事情定义，换个角度天地宽

4)改变用词，语言习惯可以改变思维习惯

²小组研讨：有哪些外在因素可以减缓压力？

六、提升内心的力量，运用你的潜意识

1)与你的潜意识沟通

2)多去创造未来景象

3)进入最佳优良状态

4)反败为胜法

5)自我减压法

²现场体验：音乐冥想解压练习

课程结尾：我的下一步……

u现场答疑：对所学知识点回顾总结，对学员的疑问解答

u学员分享：学员分享收获点，总结对自己的启发

u行动计划：学员下一步行动计划，承诺实践并如何执行

【课堂建议】

1.

不迟到，不随意走动，非重要电话不接听，手机静音或关机

2.

所有俗务之心都放心，有缘相聚一起学习，共同进德修业

3.

课堂中都是同窗好友，无有贵贱亲疏者，我们都是在一起的学习者、分享者

标签：职业素养,压力管理