内容：

第一讲沟通是通向成功的钥匙

1.演讲与口才是必修课

2.有思想，不会分享等于没有

3.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

4.成功者必备：全天候沟通技巧

第二讲有效沟通技巧

1.沟而不通是什么原因

2.信息发送、接收、反馈

3.有效发送信息的技巧

4.沟通的第一法宝：积极聆听

5.有效反馈技巧

第三讲肢体语言的魅力

1.沟通的第二法宝：彼此信任

2.有效沟通的姿势

3.请注意沟通时的眼神

4.第一印象很重要

5.说话语气及音色的运用

第四讲高效沟通流程

1.事前准备

2.确认需求

3.倾听反馈

4.沟通的第三法宝：同理对换

5.阐述观点

6.探讨异议

7.达成协议

8.共同实施

第五讲因人而异的沟通技巧

1.孔雀型

2.老虎型

3.考拉型

4.猫头鹰型

5.变色龙型

第六讲电话沟通技巧

1.拨打电话

2.接听电话

3.转达电话

第七讲客户谈判技巧

1.合情合理

2.有理有据

3.骑虎难下

4.软硬兼施

5.投其所好

6.趁热打铁

7.氛围营造

8.提问技术

9.迂回战略

10.幽默智慧

11.攻心为上

12.保持原则

【课堂建议】

1、不迟到，不随意走动，非重要电话不接听，手机静音或关机

2、所有俗务之心都放心，有缘相聚一起学习，共同进德修业

3、课堂中都是同窗好友，无有贵贱亲疏者，我们都是在一起的学习者、分享者

标签：职业素养,沟通技巧