内容：

课程大纲
第一讲：什么是运营
（一）什么是运营？
（二）什么是“自运营”：运营是从计划到结果的过程管理，是战略执行保障系统，自运营是最高境界。公司的结果是利润。
“自运营”的四个表现：
1、企业自动运行2、团队自觉执行3、老板自由出行4、业绩自然很行
（三）思维训练：运营侧重理性，合一成就大业
第二讲：“自运营”的两大前提：战略与文化
（一）战略，执行方向：战略是符合规则的规划，规划的目的是获得持续的利润，利润来自为客户提供独特的价值，独特的价值来自企业的创新。
三层业务链：核心业务、增长业务、种子业务
（二）文化，是运营的动力
1、企业文化是企业的远景、使命、核心价值观，是团队的信仰，优秀的企业文化传递的是正能量。
2、企业文化四层次：亲情文化、执行文化、职业文化、和谐文化
个人精神四层次：法制意识、职业道德、思维方式与性格、智慧
执行文化：结果导向、客户价值、独立人格、团队激励、开放分享
文化的基本原理是讲“公理”：互利共赢，价值交换，平等尊重，契约精神。
第三讲5i模式，是运营的系统
（一）5i模式解读
（二）5i口诀
1、结果定义要清楚----i1
2、清楚之后有方法----i2
3、方法过程要检查----i3
4、检查以后要奖罚----i4
5、奖罚目的是改进----i5
第四讲：i1：结果定义
1、为什么平时的工作中，干部总是要请示领导？
2、为什么要老板安排工作，干部被动接受呢？
3、为什么最后绩效打分，要靠拍脑袋？
（一）组织架构图：架构要合理，分工要明确
（二）岗位职责与KPI指标：职责要清晰，指标要量化
（三）月计划与结果定义：计划要具体，结果要清楚
做结果的“三有”：1、有时间2、有价值3、有证据
做事情的“三事”：1、完成差事2、例行公事3、应付了事
做事情不等于做结果。
格式：完成……，达到……，见到……。
（四）计划质询会：我下月结果……，重点结果……，请各位质询，多不多，少不少，对不对？
（五）分享
1、分享：我做职责划分、考核指标、周月计划的成功经验，或者失败的教训；
2、提问：我做计划的困惑。
要求：分享不超过3分钟；提问不超过1分钟。
第五讲：i2:方法与流程
方法思考：为什么？
1、为什么有经验的人走了，公司业务会受到影响呢？
2、为什么部门之间，经常出现扯皮现象呢？
3、为什么个人的能力，不能够变成团队的能力？
4、为什么有的公司能够做大，有的不能够做大呢？
（一）流程是什么：
流程是做事的顺序、方法与标准，意义是复制模式和团队。
（二）流程的两种形式
1、图式法2、文字法
（三）流程再造与流程优化：看板、不说话、3个月再优化，最后进入手册与ERP。
（四）分享
1、分享：我做流程再造、流程优化的成功经验，或者失败的教训；
2、提问：我做流程的困惑。
要求：分享不超过3分钟；提问不超过1分钟。
第六讲：i3：过程检查
思考：为什么？
1、为什么开始有计划，最后没有好的结果？
2、为什么人会出现返工，或者退回的现象？
（一）检查文化：接受检查是美德，检查别人是职责，一切为客户
（二）五级检查体系
1、岗位自检：爱心
2、上级检：责任
3、业务检：原则
4、COO检：统筹
5、总裁检：重点
（三）COO的职责与标准
职责：1、结果管理2、检查改进3、绩效考核4、体系完善
标准：1、坚持原则2、熟悉业务3、懂得方法5、善于沟通
（四）分享
1、分享：我做检查的成功经验，或者教训；
2、提问：我做检查的困惑。
要求：分享不超过3分钟；提问不超过1分钟。
第七讲：i4：奖罚与绩效考核
思考：为什么？
1、为什么大家觉得做好、做坏都一样？
2、为什么绩效考核，多数企业做不好呢？
（一）月报与绩效考核：做好i1，量化思维，自我打分。KPI=实际结果/计划结果x权重
（二）月报质询会：我上月结果……，没有完成……，原因、措施与新承诺……，我的得分……，请各位质询。
（三）分享
1、分享：我们公司做奖惩的成功经验，或者失败的教训；
2、提问：我们公司做奖惩的困惑。
要求：分享不超过3分钟；提问不超过1分钟。
第八讲：i5：改进复制
1、为什么相同的错误，会重复的犯？
2、为什么“久拖不决”的现象会存在？
（一）改进表：个人原因、公司原因、外部原因
（二）流程：确定问题、找到真原因、制定措施、承诺结果，最后提出改进计划进入i1。
（三）方法：挖掘法、排除法
（四）分享
1、分享：我做改进的成功经验，或者失败的教训；
2、提问：我做改进的困惑。
要求：分享不超过3分钟；提问不超过1分钟。
最后解答与小结：
作业：《我的学习体会》：1、学习收获；2、对公司运营管理的建议。各部门经理以上管理人员提交，3天后交人力部或总经理。

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