内容:
第1讲正确认识冲突
练习:冲突管理意识测评
1、冲突的定义
2、冲突观念的演进
传统的观点与现代的观点
3、冲突产生的原因
4、两种冲突的比较
破坏性冲突与建设性冲突
案例:设计部主管与经销部主管的冲突
冲突的建设性作用与破坏性作用
冲突与绩效的关系
5、冲突的四阶段过程
6、冲突管理的任务
7、通过组织途径管理冲突
8、组织冲突的处理要点
9、团队练习:沙漠逃生
第2讲有效沟通
练习:冲突处理能力测评
1、基本概念
有效沟通的含义
有效沟通的逻辑图
有效沟通的障碍分析
如何克服有效沟通的障碍
2、PAC沟通模式
3、五大技巧
(1)看
(2)说
冲突与歪曲的思想
防止冲突的表达方案
(3)听:善听者善言
(4)问:会听不如会问
鲁莽插话易引起冲突
(5)想:计划性思维
4、因人而异的沟通(性格测试)
5、人际沟通的深层涵义
外省言行,内省心意
有效沟通的六大心意
第3讲化解冲突的智慧
1、硬件与软件
硬件:制度与建立与执行
软件:处理冲突应该具有的心态
2、工作中冲突的避免方法
3、冲突处理的5种常用策略(测试)
4、人际交往的六种思维模式
5、双赢的品格
冲突处理的心态与技巧
6、五种冲突处理策略的使用时机
7、职场冲突的处理
与上司的冲突处理
与下属的冲突处理
与其它部门的冲突处理
8、结论:利用冲突与掌握冲突
标签:通用管理,管理技能
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