内容：

第1讲管理者的角色认知

1、管理的涵义：目的与目标、资源、成果

2、我的管理水平测试

3、充分发挥组织效能：四项组织运作原则

4、管理与基准

5、管理者的角色力：角色与期待、职责、角色定位

6、管理者必备意识

7、从自我管理做起

管理概念测试

8、我心目中优秀的管理者是什么样子

9、管理者的四大核心能力

10、管理的核心与重点

第2讲业务管理

1、业务管理的循环

2、组织活动的流程

3、计划

计划的含义

计划的要点

计划的结构要素

计划的种类

如何制定计划与高效的计划会议

4、如何进行工作分配

5、指示

灵活运用不同的指示方式

理想指示的要点

6、控制

控制的涵义

控制的要点

如何做到控制适度

如何利用报告进行控制

提高下属的自我控制水平

工作结果的反省：每天进步一点点

7、协调

协调的涵义

协调的五种方法

如何做到双赢的协调

跨部门沟通的七大修养

跨部门协调的沟通方法

8、PDCA与执行水平提高

第3讲人员管理

一、培养下属

1、转变观念，大胆培养下属

2、培养下属的效果

3、培养下属的原则

4、培训下属的的内容

5、培养下属的工作程序

6、培养下属的各种途径

利用人事管理制度培养下属

 OFF-JT中管理者应该注意的点

下属的自我启发与管理者的协助：工作即导师

7、实行OJT的着眼点

指导与接待新员工的注意事项

直接训练-四阶段的辅导法

教导下属用脑做事

培养下属的管理能力

二、有效激励

1、什么是激励

2、激励的作用机理

3、激励信号：下属怎么了

4、掌握下属的需求

因人施激

赫茨伯格双因素理论的实战意义

5、激发动机：期望理论的实战意义

6、关注行为

强化理论的实战意义

强化催生结果的行为

有效反馈的方法：I-MESSAGE

高效的表扬与批评

公开的不假思索的认同

7、兼顾公平

公平理论的实战意义

8、练习：一天一个胡罗卜

9、奖惩与思想工作的效果对比

标签：通用管理,管理技能