王颖
王颖
内容：
一、沟通中的“瓶颈”有哪些？四、5步“沟通策略”5
1、说说看，你遇到过哪些让人“抓狂”1.建立关系
的沟通，这样的沟通，怎么“破”？ （1）：接受、尊重、爱
2、了解突破式沟通密码——【335】 （2）：沟通关系中我是谁你是谁。，安装沟通“防火墙”3声调、肢体语言的配合。
识别沟通死角，增加选择3 【练习】：和谐气泡
有效沟通策略5
2.还原事实
二、安装沟通3道“防火墙”身份
1、没有冲突，只有不同观点信念
【练习】：换“脑”思考法 价值
2、有效果比有道理更重要情绪
3、情绪是信念的投影言行
3、厘清情绪
三、识别沟通死角，增加3种选择聆听对方情绪
1、沟通死角之一：情绪用同理心共情
识别情绪4.发掘价值
管理自我与他人情绪【练习】：每个人都被自己在乎的
2、沟通死角之二：信念“价值”推动
识别局限性信念5.找到方法
三种方法破除局限性信念【练习】：凡事至少必有三种以上的
3、沟通死角之三：身份解决办法
【练习】：不同身份对沟通的影响五、综合练习
【练习】：身份重新定位
标签：职业素养,沟通技巧
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