内容：

第一单元直面沟通中的“瓶颈”

一、案例分析

1､视频：一元钱离婚

2､案例：少废话

3､案例：请您解释一下

4､案例：头疼睡不着

二、说说看，你遇到过哪些让人“抓狂”的沟通？

同事中……

客户中……

供应商中……

陌生人中……

这样的沟通，怎么“破”？

三、以目标为导向的职场沟通密码——【335】

1､安装沟通“防火墙”——3

2､识别沟通死角，增加选择——3

3､有效沟通策略——5

第二单元安装沟通3道“防火墙”

一、没有冲突，只有不同观点

1､练习：换“脑”思考法

2､互动：有何感受？有何启发？

二、有效果比有道理更重要

1､只强调道理正确而做不出“效果”，是自欺欺人

2､没有两个人的“道理”是一样的

3､道理就是对错，要穿越“对错”看效果

4､没有效果的道理没有意义

练习：你怎么看？

三、情绪是信念的投影

1､案例：你被人用杂志打了一下

2､对沟通中情绪的误解

3､在沟通中读懂对方的情绪的好处

练习：挖掘情绪背后的正面意义

四、综合练习：安装沟通“防火墙”

第三单元识别沟通死角，增加3种选择

一、沟通死角之一：情绪

1､识别情绪

练习1：列出30个情绪形容词

练习2：感受情绪

2､管理自我与他人情绪

练习1：抽离法

练习2：感性复述回应

二、沟通死角之二：信念

1､什么是信念

2､什么是局限性信念

3､三种方法破除局限性信念

练习1：意义换框法

练习2：环境换框法

练习3：二者兼得

4､综合练习

三、沟通死角之三：身份

1､体验：不同身份对沟通的影响

2､练习：身份重新定位

3､案例分析：永远吵架

第四单元“先跟后带”的沟通策略

一、建立关系

练习1：眼神连接

练习2：和谐气泡

练习3：上堆语言模式

二、还原事实

练习1：写事实

练习2：区分事实、演绎、结论

练习3：还原事实

三、理清情绪

练习1：聆听对方“情绪”的能力训练

练习2：用同理心共情对方情绪

四、发掘价值

练习：发掘行为背后的价值

五、找到方法

练习：N种方法去北京

六：综合练习“先跟后带”

标签：职业素养,沟通技巧