内容：

一、沟通“瓶颈”数数看

1.说说看，你遇到过哪些让人“抓狂”的沟通？

2.这样的沟通，怎么破？

3.了解突破式沟通密码--“335”

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二、安装沟通三道“防火墙”

1.没有冲突，只有不同观点

练习：换“脑”思考法

2.有效果比有道理更重要

3.情绪是信念的投影

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三、识别沟通死角，增加3种选择

1.沟通死角之一：情绪

2.沟通死角之二：信念

3.沟通死角之三：身份

练习：不同身份对沟通的影响

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四、5步“沟通策略”

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五、综合练习

标签：沟通技巧丨情绪压力