内容:
第一部分:【沟通的认知——管理就是沟通】
一、 正确认识沟通——如何从全民公敌到大众情人
讨论:他犯了什么样的错误?
二、 沟通三要素——是什么影响了沟通的效果
视频:沟通不良等于谋财害命
三、 沟通的渠道选择——移动互联时代的变与不变
思考:电话、邮件、会议、文件、微信、OA……哪个更有效?
四、 沟通金字塔
第二部分:【沟通的立场——赢在起点】
一、 沟通金字塔
二、 沟通的基本问题是心态——沟通的五颗心
1、 信心
2、 同理心
3、 包容心
4、 喜悦心
5、 爱心
三、 沟通的基本前提是定位——认识自己的角色
1、 作为下属的角色定位——执行者
2、 作为同事的角色定位——供应商
3、 作为上司的角色定位——教练
第三部分:【沟通的步骤——高效沟通四步法】
一、 有效表达——有效表达的原理与方法
沟通训练:如何成为一个受欢迎的人
二、 用心倾听——四级挑战实现用心倾听
三、 积极反馈——积极反馈的四项策略
四、 消除抗拒——五步消除抗拒法
第四部分:【组织沟通技巧】
一、 组织沟通的障碍
二、 如何与上司沟通——打通向上的阶梯
1、正确理解上级的意图——接受任务六步曲
2、获得上司的赏识和认可
3、技巧性的说服你的上司
4、消除批评带来的压力
三、 如何与同事沟通——凝聚团队的力量
1、内部客户价值链
2、赢得同事的配合
3、如何建立良好的同事关系
四、 如何与下属沟通——赢得下属的帮助
1、把下属当成绩效火伴
2、持续不断的辅导下属
3、委派工作任务六步法
4、培养成员的团队精神——责任机制的建设
第五部分:【如何与不同性格的人沟通】(备选)
一、 性格诊断——人类性格类型划分
二、 性格测试——测试你的性格类型(DISC测试)
三、 性格分析——四种性格类型的特质表现
四、 性格沟通——与不同性格人的沟通策略
注:本方案为初步方案,通常情况下,会在培训前,与客户做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成最符合企业实际情况的个性化方案。
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