内容:
第一讲:对高绩效团队的期待
一、认识团队
团队:高绩效组织的基石
团队的5P要素
(目标、人员、定位、权限、计划)
3、团队和群体的区别
团队和群体和差异
群体和团队的实例区分
群体向团队过渡
4、团队为什么流行
5、团队的三种类型
6、高绩效团队的特征
第二讲:建立高效团队的关键要素
一、高效团队的要素
1、建立共同愿景
2、凝聚力与共识的形成
3、团队的使命与挑战
4、目标的设定与承诺
5、专长特色与分工
6、团队规范
二、团队领导力作用在那里
假象:领导力是魅力,或者是随职位而来的权力。
真相:领导力是效力,是学来的和赢来的影响力
领导力的提升
领导权威的来源
领导权威的八个性格特征
团队领导的两种行为
识别团队的两个尺度
四种不同的团队
团队领导的两种行为
四种不同的团队领导方法
根据被领导者的具体情况决定不同的领导风格
告知式推销式参与式授权式
案例分析:
三、团队整合5策略
1、调换岗位-发挥长处
2、培训辅育-让掉队员工赶上
3、找标榜-同化优点
4、找伙伴-共进步
5、促发展-自我成长
第三讲:正确认知沟通
一、从“邮件门”谈起
二、沟通的意义,障碍和原则
三、沟通的黄金和白金法则
四、认识沟通
1、人际沟通的真谛
2、人际沟通的种类
3、沟通的目的
4、沟通的基本程序
5、沟通的障碍分析
6、有效的沟通应注意的要点
五、沟通的基本技巧
1、倾听的艺术
2、表达的技巧
3、回馈的方式
4、有效沟通的模式
六、沟通的角色与方式(部门的定位)
1、与下属的沟通—教导与激励
2、分析问题——处理问题
3、与上司的沟通--报告与建议的技巧
4、与平行部门的沟通---会议与协调
5、对外的沟通
6、建立双赢的互动
第四讲:跨部门沟通的要点
认识跨部门沟通
跨部门沟通的意义和方式
跨部门沟通的方式,障碍和原则
尊重和欣赏
1、自我与自我满足
2、人希望透过别人的赞赏以满足自己
3、尊重人,欣赏人是沟通的决窍
4、正确评价自己和别人
5、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗?
换位思考
1、其实谁都有理
2、双赢思维
3、换位思考是主管的主要能力之一
知己知彼
经理人看专业知识
经理人看专业知识和专业以外的知识
了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要
企业内调换岗位的重要性
第五讲:跨部门沟通的关键技巧
跨部门沟通的问题根源
对于结果的预期不同
被动等待讯息
相互排挤的工作要求
上情无法下达,下情无法上达
部门权限之间交叉地带的事该不该管?
案例:某公司商场做促销活动
有效的进行跨部门沟通的五大重点
强化全局视野
选择适当的沟通方式
运用对方的思考逻辑
尊重他人的主导权
争取高层的支持
跨部门协作解决问题
从组织的原理来看
1、导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方
2、如何让员工找回工作的热情与战斗力
3、如何超越职能界线或部门界线来看问题
4、跨部门团队的基本信念:公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。
跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧
冲突管理的策略
评量的标准
影响策略运用的因素
处理冲突的5种行为风格
冲突解决的方法
上司命令
改变人的因素
改变结构因素
沟通
谈判
第三方干预/第三方顾问
成员轮换
目标与知识共享
团体间培训
正确处理方法
标签:领导力、团队建设
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