内容：

一绩效与绩效管理

开场互动问答

一、认识绩效

1、绩效是什么

2、绩效的构成

3、绩效的特征

4、为什么要搞绩效

5、绩效考核与绩效管理

【课程现场，互动讨论】

对绩效的认识存在哪些误区？

二、 绩效考核的工具与方法

1、绩效考核方法的分类

2、素质特征型考核方法

3、行为过程型考核方法

1) 主观导向的方法

2) 客观导向的方法

4、成果业绩型考核方法

5、综合全面型考核方法

6、不同绩效考核方法的对比分析及其适用范围

【课程现场，互动讨论】

你所在的岗位适合什么样的考核方法？

三、 绩效管理的系统构建

1、绩效管理系统的功能

2、绩效管理系统的构成

3、考核指标子系统

4、运作与推进子系统

5、反馈提高与应用子系统

6、绩效管理系统与其他系统的联系

【课程现场，互动讨论】

1、什么叫系统，系统有什么特点？

2、绩效为什么要实施系统化的管理？

四、 战略导向的绩效管理

1、MBO目标管理法

1）MBO由来与原理

2）MBO的实施过程和步骤

3）MBO的常见问题与注意事项

【课程现场，实操演练】

针对施工目标管理——倒排工期法

2、KPI关键业绩指标

1）KPI的起源与内涵

2）KPI的提取与设计

a)战略地图

b)任务分工矩阵

c)目标分解鱼骨图

3）KPI的原则

4）KPI的分解

5）KPI的常见问题与注意事项

【课程现场，实操演练】

针对某个岗位设计关键绩效指标

3、BSC平衡记分卡

1）BSC的产生背景

2）BSC的内容构成

3）BSC的突出特征

4）BSC的战略应用与考核应用

5）BSC的应用前提和实施障碍

【课程现场，互动讨论】

1、绩效管理为什么要以战略为导向?

2、MBO、KPI与BSC的区别于联系？

PART二绩效沟通与绩效反馈

一、从质量管理的“戴明环(PDCA)”谈起——循环往复螺旋上升

1、“戴明环(PDCA)”在绩效管理中的应用

2、“戴明环(PDCA)”在完成绩效管理中的作用和意义

【课程现场，互动讨论】

“戴明环(PDCA)”还有那些应用的领域？

二、针对不同员工的绩效反馈

1、针对优异水平员工的绩效反馈

2、针对一般水平员工的绩效反馈

3、针对低略水平员工的绩效反馈

【课程现场，互动讨论】

不同员工的绩效水平差异何在？

三、针对不同绩效节点的反馈

1、绩效计划阶段的反馈

2、绩效实施阶段的反馈

3、绩效考核阶段的反馈

4、绩效改进阶段的反馈

四、员工的绩效反馈的技巧

1、充分的前期告知与准备

2、翔实的绩效资料与数据

3、坦诚的信息交换与共享

4、全程的双向交流与沟通

5、积极的阳光心态与意识

五、绩效管理中的沟通与交流

1、尊重是前提

2、友好是基础

3、共享是目标

4、共识是目的

PART三绩效辅导与绩效改进

一、分析绩效差距的差距与原因

1、绩效差距的分析

2、绩效差距分析的方法

3、绩效差距原因的确认

【课程现场，互动讨论】

各种绩效差距分析方法的异同

二、制定绩效改进策略

1、预防策略与制止策略

2、正向激励与负向激励

3、变革策略与调整策略

【课程现场，互动讨论】

不同绩效改进策略的差异何在？

三、绩效改进的行动计划

1、什么是绩效改进行动计划

2、绩效改进行动计划的意义

3、绩效改进行动计划的构成

4、绩效改进行动计划的内容

5、制定绩效改进行动计划的步骤

6、绩效改进行动计划的误区

四、教练技术在绩效辅导改进中的运用

1、理清目标

2、反映真相

3、迁善心态

4、制定行动

结尾：课程回顾，答疑解惑

标签：人力资源,绩效管理