内容：

第一天上午9:00——12:00

第一讲：认识自己——内训师角色认知

一、内部讲师的使命

二、内部讲师的任务

1.对学员有效教导

1）知识

2）态度

3）技能

2.激发学员上进心和潜力

三、内部讲师价值

1.内部经验传承者

2.隐形知识提炼者

3.知识管理缔造者

4.企业发展推动者

案例分享：企业内部讲师团队建设案例分享

四、内部讲师角色

1.培训内容表达者

2.培训课程设计者

3.培训活动组织者

五、内训师必备条件

1.软实力——良好心理素质

1）克服演讲恐惧

现场演练：1分钟即兴演讲训练

2）敢于接受挑战

3）勇敢面对挫折

案例分享：一位技术讲师的成长

4）能够听取批评

5）善于调整情绪

案例分享：一次车间班组培训

2.软实力——正面积极态度

认真、耐心、谦虚、自信、自律、积极、坚持、幽默

3.软实力——强烈责任感

1）敢于承担、诚信、主动、准时、守纪、典范

案例分享：我认识的一位优秀内训师

4.软实力——热忱与激情

1）培训中有激情

2）语言有感染力

3）目光有热情

4）肢体语言有力度

案例分享：内训师的语言魅力

现场互动：诗词配乐吟诵

5.硬实力——职业与专业

1.基本要求：语言、声音、身体、形象

2.专业能力：课程开发、课堂表达呈现、教学设计、课堂掌控、问题解答、训练指导

第二讲：闪亮登场——职业形象打造

一、塑造专业形象的作用

1.体现出尊重

2.体现专业性

3.提升自信心

4.营造好氛围

视频案例：富滇银行员工的职业形象

二、形象不够专业的4种表现

1.着装仪容不专业

1）衣服颜色不当

2）首饰佩戴不当

3）衣鞋袜不搭配

4）领带佩戴不当

5）仪容仪表不当

2.语言不专业

1）生活化的语言

2）地方方言或者俚语

3.举止不专业

1）小动作太多

2）场景布置不专业

4.内容不专业

三、塑造专业形象的方法

1.职业着装

1）男讲师着装要求：外套、衬衣、领带、皮带、袜子

2）女讲师着装要求：外套、衬衣、丝巾、首饰、袜子

2.专业形体训练

1）身法、手法、眼法、步法、握法

2）指令手势

现场互动：指令手势训练

现场演练：

1.身法—定神，定脚，定型

2.手法—交流、区分、指明、拒绝、号召、鼓励

3.眼法—点视、环视、探视、虚视

4.步法—横向位移、纵向位移

5.握法—话筒标准握法

第三讲：一鸣惊人——精彩开场技巧

一、开场白设计三原则

1.为主题服务

2.吸引力

3.新颖

二、开场白的结构模式

1.开场问候

2.自我介绍

3.导入技巧

4.过渡主题

5.介绍大纲

6.正式授课

现场演练：开场白台词设计/现场展示

三、常见的错误开场白

1.简单粗暴：直奔主题式

2.自降权威：自我贬低式

3.味同嚼蜡：枯燥无味式

4.缺乏担当：推卸责任式

现场展示：错误场景呈现

四、五种常用的开场白

1.提问法

2.讲故事法

3.引经据典法

4.案例运用法

5.实物展示法

现场训练：小组成员挑选进行展示

第四讲：镇定自若——讲台紧张化解技巧

一、讲台上紧张的N种表现

视频案例分享：早会发言

二、讲台紧张的来源

1.担心自己表现

2.担心学员反应

3.担心出现意外

三、化解讲台紧张的6种方法

1.心理暗示法

2.深呼吸法

现场训练：深呼吸法实操训练

3.巧妙掩饰法

4.压力转移法

5.持续训练法

现场训练：《牛郎恋刘娘》绕口令训练

6.养精蓄锐法

四、缓解紧张的5种实用经验分享

1.以平常心对待

2.巧用培训场地

3.借助常用道具

4.饮食习惯注意

第一天下午14:00——17:00

内训师实操训练1：身法、手法、眼法、站法、步法

内训师实操训练2：开场技巧运用

内训师实操训练3：内训师试讲演练

讲师现场点评

第二天上午9:00——12:00

第五讲：有声有色——精彩互动技巧

一、精彩互动的三个原则

1.紧扣主题

2.基于学员

3.便于掌控

二、课堂缺乏互动的表现

1.讲师自我陶醉

2.课堂气氛沉闷

1）学员精神状态不佳

2）课程内容专业难懂

三、精彩互动的五种技巧

1.提问法——回顾总结

案例分享：单元学习结束，提问回顾

2.语言引导法——强化认同

现场互动：语言接龙

3.动作引导法——寓教于乐

现场互动：手语游戏

4.角色扮演法——体验教学

5.现场奖励法——刺激兴趣

第六讲：回味无穷——结尾设计技巧

一、科学结尾的四个原则

1.必须要有结尾

2.结尾要完整

3.结尾要积极

4.结尾不是结束

二、结尾不当的五种表现

1.借口式结尾

2.过分谦虚式

3.自我否定式

4.啰嗦式

5.有头无尾式

视频案例：学员试讲案例分享

现场展示：错误场景呈现

三、精彩结尾的五种方法

1.总结提炼法

2.发出号召法

3.展望未来法

4.引而不漏法

5.紧急结尾法

四、培训师结尾的模式

1.总结内容

2.强调重点

3.技巧运用

4.结束致谢

第七讲：处变不惊——高效控场技巧

一、培训现场失控的场景

1.放羊场——学员散漫，无纪律

2.独角戏——讲师自嗨，无交流

3.课堂出现争吵——束手无策

二、培训现场失控的原因

1.主题不符合要求

2.学员原因

3.组织后勤缺乏保障

4.讲师控场技巧欠缺

案例分享：一次苦涩的培训经历

三、高效控场的五种方法

1.区别对待法

2.提问法

3.身体靠近法

4.转移话题法

5.强调秩序法

现场演绎

第八讲：游刃有余——问题处理技巧

一、处理问题的3个原则

1.为主题服务

2.一切尽掌握

3.保持微笑

二、处理问题不当的表现

1.没有提问环节

2.不能处理异议

现场演绎

3.课堂出现冷场

4.培训场面失控

现场演绎

三、设计问题的2种类型

1.及时提问

2.总结提问

现场演示：及时提问和总结提问

四、设计问题的5种方法

1.自己设问法

现场演示：自己设问法应用场景

2.准备问题法

案例分享：难忘的一次《职场高效沟通技巧》培训

3.故意遗漏法

现场演示：故意遗漏法的2种应用场景

4.问题卡片法

现场演示：问题卡片法应用并实操

5.提前告知法

案例分享：那次精彩的授课

五、回答问题的原则和流程

1.仔细聆听

现场演示：聆听学员注意技巧

2.确认问题

现场演示：如何确认学员所提问题

3.提供答案

现场演示：如何给学员提供答案

4.结束问题

现场演示：如何正确结束学员所提问题

六、处理麻烦问题的6种方法

1.专业质疑

2.高手挑战

3.故意找茬

4.一人一次提多个问题

5.一人连续提问题

6.不知道答案的问题

现场演示

第九讲：脱口成章——语言魅力提升技巧

一、语言表达的三个原则

1.清楚

2.易懂

3.吸引力

案例分享：孕妇酗酒危害专业表述和通俗表述

二、提升语言表达的方法

1.化繁就简

1）减少修饰语及文字

2）短句

3）使用短语

案例分享：唐诗宋词语句之妙；十九大金句分享；酒精灯操作口诀

现场互动：提炼出润滑脂的优点

2.善于借力

1）借助权威

2）借助经典

3）引用领导的话

4）引用原理定律

5）借助成功案例

案例分享：借助经典

3.借助修辞

1）比喻和比拟——生动具体

2）对比和比较——形象鲜明

3）排比——气势宏大

4）数字解析——联想记忆

5）创新说法——耳目一新

案例分析：我给爸爸介绍手机（比喻）

案例分析：可燃冰和天然气（对比）

案例分析：神威太湖之光超级计算机（数字解析）

第二天下午15:30——17:00授课试讲训练+讲师点评

第三天上午8:30——12:00

第十讲：精准把脉——培训需求调查方法技巧

一、培训需求调查作用

1.确定主题

2.确定内容

二、培训需求调查流程

1.确定调查范围

2.确定调查方法和内容

3.确定调查对象

4.实施调查

5.调查结果分析

6.确定内容

三、培训需求调查方法

1.观察法

2.问卷法

3.访谈法

4.考核法

5.资料调查法

6.抽样调查法

案例分享：观察法、访谈法、考核法、资料调查法具体应用案例

四、培训需求问题设计模型

1.QNI设计模型

2.QCI设计模型

案例分析：《职场高效沟通技巧》培训调查

3.培训需求调查新工具

4.培训宝

5.问卷星

现场练习：综合应用问卷星和QCI/QNI模型设计调查问卷

第十一讲：一“名”惊人——课程名称设计技巧

一、课程名称设计意义

1.塑造课程品牌

2.传播讲师品牌

案例分享：5个经典课程名称设计

二、课程名称设计流程

1.明确培训对象

2.明确培训主题

3.设计课程名称

案例分享：常见课程名称设计失误；某公司员工课题设计

三、课程名称设计3种方法

1.对象+主题

2.对象+主题+量化

3.双标题

案例分享：一“名”惊人的课题

现场演练：优化个人课程名称设计

第十二讲：科学建构——课程结构设计技巧

一、课程建构的作用

1.逻辑清楚

2.组织有序

案例分享：4S店销售员向我介绍宝马车

现场互动：小刚帮妈妈去买菜

二、7种课程建构模型

1.组件式——模块内容，巧妙组合

1）并列式

案例分享：《优秀管理者5项技能修炼》；《金牌店长销售4项法宝》

2）时间式

案例分享：《职场新人的职业生涯规划》；《企业发展史简介》

3）空间式

案例分享：《宝马X6产品介绍》；《新厂区规划介绍》

4）流程式

案例分享：《小曲新工艺介绍》；《员工入司工作介绍》；《泡茶5步法》

5）案例式

案例分享：《5种不妥商务礼仪分析》；《××公司员工廉洁准则及管理制度》

2.PRM式——寻根问底，对症下药

案例分享：《职场高效沟通技巧》；《如何做好时间管理》；《如何提高团队士气》

3.WWH式——巧妙布局，顺理成章

案例分享：《职业道德与素养》；《企业人力资源三支柱模型应用》

现场演练：描述个人课程结构设计

工具运用：移动端思维导图设计课程结构

第三天下午14:00——17:00

第十三讲：血肉丰满——案例设计技巧

一、案例设置管理学原理

1.证实偏见原理

2.以点带面原理

案例分享：从前台文员到资深副总裁

二、案例设置的作用

1.证明观点

2.充实内容

3.丰富形式

三、案例的来源

1.直接引用

案例分享：图片案例；荆楚工匠视频

2.改编

案例分享：哭婆与笑婆改编；小和尚撞钟改编

3.自编

案例分享：我做项目负责人

四、案例的运用

1.案例分类

2.文字案例

3.图片案例

4.视频案例

案例模板：SCORE模板

案例分享：文字案例运用——沟通技巧；

案例分享：图片案例运用——职场商务礼仪；

案例分享：视频案例运用——赞美的技巧

培训师PPT制作实操训练

现场互动训练：PPT页面设计与布局

1.平衡

2.对齐

3.聚焦

4.留白

现场互动训练：PPT文字修饰

1.字体与字号

2.字体颜色

3.字体间距

4.文字颜色

现场互动训练：母版与版式

1.怎样制作母版

2.怎样导入母版

3.如何插入音频视频

4.视频文件的编辑

标签：职业素养、办公技能