内容：

课程大纲

第一讲：沟通中的情商与人际互动

1.什么是情商

2.高情商的“让人舒服”

3.低情商的五大表现

4.情商如何影响人际互动

第二讲：构建情商能力，高情商沟通的步骤

一、一致沟通模式

1.解决问题：面临问题，我们常常搞不清自己的情绪，所以常常会有以下行为：指责、讨好、超理智、冷漠等等

模型：五大应对模式模型

应用工具：一致沟通模式的工具

场景练习：面对他人的指责、批评和评论

2.面对他人指责、批评和评论的三个时期

1）“情感的奴隶”

2）“面目可憎”

3）“生活的主人”

3.面对他人的指责：回应的四个步骤

二、高情商沟通的基本模块

1.共情他人

1）解决问题：如何真正站在他人立场，看见他人的需求，赢得他人的好感

模型：共情的六个不同场景

应用工具：共情模式

练习场景：下属不满意待遇

2.表达自己

1）解决问题：如何正确的表达自己而不被误解

模型：错误表达自己的三种方式

应用工具：自我表达的四个步骤

练习场景：在工作场景下如何表达

3.人际交往

1）解决问题：人际交往中如何影响他人

模型：事件的“故事情节”

2）故事情节背后的信念和价值观

3）创伤我和防御我和内在心理需求的自我认知

工具和练习：面对问题和冲突，进行高情商回应的五个步骤

第三讲：“高情商”影响他人的四个步骤

解决的问题：我们常常使用道德评判、进行比较、回避责任、强人所难等方式来影响他人，但是说的人达不到目的，听的人产生负面感受

一、“高情商”沟通的模型

1.观察

2.感受

3.需要

4.感受

二、“高情商”沟通的应用

1.说出观察

1）工作中区分观察和评论

2）观察和评论的工作举例

练习：这些是观察还是评论？

2.表达感受

1）区分感受和想法

2）感受和想法的工作举例

3）用具体的语言表达感受

工具：表达感受的参考词汇表

练习：是感受还是想法？

3.了解需要

1）感受根源于我们自身的需要，情绪是内在需要的信使

2）我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。

3）听到不中听的话时，我们的四种选择和内在心理结构

4.提出请求

1）清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。

避免使用抽象的语言，而借助具体的描述，来提出要求。

练习：提出请求

5.“高情商”步骤的综合应用练习

第四讲：“问题对话（低等级冲突）”怎么办

解决问题：工作中的强烈冲突并不是太多，常常发生的是“暗波流动”的冲突，这称之为“问题对话”或者“低等级冲突”，如何能够用不带伤害的方式化解、减少和消除沟通中的误会呢？

一、什么是问题对话

二、每一段问题对话的三层结构

1.发生了什么对话

2.情绪对话

3.内在心理定位对话

三、设定谈话目的

1.无效的谈话目的：试图改变他人、只为发泄情绪、报复式回击

2.有效的谈话目的：探询对方构建的“故事”、表达观点和感受、寻找解决方法

四、应对“问题对话”

1.真相——“第三个故事”，停止争论谁对谁错：了解他人的故事

2.控诉——意图和影响，不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关

3.指责——归责，放弃指责，转为归责

五、综合应用举例

标签：职业素养、沟通技巧