内容:
课程大纲
第一讲:感受情商
1.情商高的人有哪些特点?
视频:情商高与情商低的表现
2.情商的定义和来源
3.关于“中国式情商”的误区和情商“让他人舒服”的论述
4.工作和生活中情商低的五大表现
测试:《标准工作情商测试》
第二讲:构建高情商的核心能力——共情力
一、共情力的自我感知
小测试:遇到这种情景,你的反应和回应是什么?
1.不同的回应方式体现了:每个人在“共情力”方面的现有状态
2.理论模型:共情力潜意识应对的五大模式以及表现
3.自我感知:你的共情力状态体现在哪种模式为主
二、共情力的构建
1.共情力的核心:感受和需要
2.感受力构建的四个步骤:SAVE法(看见、接纳、表达、回应)
1)以上图片分别是什么感受
2)这些感受可能的情境是什么
3)案例中六个对话场景是如何更好的表达出他人的感受的
4)怎样回应感受
3.回应需要的三个步骤:SEE法(看见、询问、回应)
1)我们人类通常都有什么样的需要?
案例练习:遇到这种场景,你如何用一分钟时间说服他人?
案例分析:看见他人的需要不容易,如何做才能更好的看见他人的需要?
案例分析:协调部门间的利益,面对不同诉求,如何对待和满足不同的需求?
案例:工作中两例案例和生活中的一例案例
2)这样的对话问题是什么?
3)他人的什么感受没有被看见?什么需要没有被满足?
4)你会怎样回答?
第三讲:情商的自知和自我管理
一、情商之自知
1.讨好型人格如何提高情商
1)界限:界限不明,将他人的感受背负在自己身上。
工具:分离&界限
2)方法:建立自我的感受
2.指责型人格人如何提高情商
1)自我觉察:事件-“故事”-感受
工具:故事情节背后的创伤我和防御我
2)方法:指责型人格人际交往中,自我觉察的五个步骤
案例:和他人交往中的误会
3.冷漠型人格如何提高情商
1)觉察行为背后的潜在的对他人的不合理的期待
案例:面对他人的指责及误会,不知道如何应对从而讨好、指责、冷漠,还有别的方法吗?
二、情商之自我管理
1.控制评判思维
2.学会接纳不同
3.谁痛苦谁改变
4.不被别人勾到
第四讲:高情商的人际沟通和交往
一、他人表达的时候:关注他人的感受和需要
1.情商低的错误:指责、诛心、给建议、评判、证明自己对、讨好
2.好的倾听:好奇、中立、关注、温暖
工具:倾听的3R
案例:老员工和新经理的故事;下属不愿意出去拜访客户
二、正确的表达自己
1.不会表达自己:没有意识、不敢表达、没有能力
2.解决方案:不理所当然、直接表达自己的感受、自我表达的四个框架
工具:不伤害他人的自我表达的四个步骤
练习:其他部门的同事来问公司已经发文的问题
三、针对需要的提问
1.问细节、问感受、问需要
案例分析:新到一个部门做管理,下属配合度不高怎么办?
案例分析:下属对管理者有心理戒备和顾虑,很难完全敞开心扉,真诚沟通,如何能让员工真正放下顾虑,表达出内心真实感受和想法?
练习:面对下属提出的关于薪酬、奖励、绩效、加班等棘手问题,怎么办?
四、高情商的十大表现
标签:管理技能
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