内容：

课程大纲

第一讲：实用公文写作概述

1.公文的类别和行文关系

1）隶属关系

2）上行文、下行文、平行文

2.公文写作四大原则

1）准确

2）简洁

3）庄重

4）规范

3.公文处理

1）处理程序：文件的制发、收文的处理、文件的管理

2）处理的时限要求

3）公文的传递方向

4.公文写作六大步骤

1）制定行动目标：主动目标与被动目标

2）决定正式程度：公文正式程度由什么来体现？

3）设定总体风格：公文的游说矩阵

4）选择层次结构：连贯式、并列式、分析问题式等

5）列出大纲：提纲法和辐射法

6）撰写初稿

5.公文写作的规范

1）密级和紧急程度

2）格式：文头、主体、文尾

3）时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等

6.公文写作常见错误

1）公文标题拟制病误

2）公文称谓病误

3）文体使用不当

4）公文表达病误

第二讲：企业常用公文的写作

8类不同公文的性质和作用

1.通知：《国务院通知》

2.请示与报告

1）相同之处

2）不同之处

3.批复：具体的答复意见

4.函

1）邀请函

2）感谢函

3）复函等

5.会议纪要

1）摘要记录

2）详细记录

6.工作总结：《外商协会工作总结》的巧妙之处

7.工作计划

1）目标

2）措施

3）步骤

8.演讲稿：开头/主体和结尾

第三讲：简洁有效地使用电子邮件

1.慎选发送对象

2.标题的重要性与规范

3.内容

1）明确对方的行为和时限

2）邮件的体积

3）附件的格式

4.专业的签名栏

5.电子邮件的沟通礼仪

第四节：作专业的工作简报（PPT）

1.明确目标、分析听众

2.设定逻辑：金字塔写作原则

案例分析：《给雪莉的邮件》

1）从结论说起

2）构建金字塔

3）自下而上法和自上而下法

3.如何选用文字.图表和动画让PPT更精彩

4.演示PPT：开场白和结束语

第五讲：公关与宣传管理技巧

1.如何与媒体共舞

1）大众媒体

2）电视媒体

3）行业媒体

4）网络媒体

2.如何与政府沟通

1）常规与非常规事件的沟通

3.公关危机的处理

1）硬处理

2）软处理

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