内容：

课程大纲

一、专业秘书/助理的角色认知

1.专业秘书/助理的定义与职业价值

1）行政人员的角色扮演：管家、助手、人际

2）企业需要什么样的行政人员

2.认清秘书/助理的十四项职责

3.专业秘书/助理必备的技能与素质

4.准确自我定位

1）初级：事务性文员

2）中级：事务性文员＋协助管理

3）高级：独立管理＋事务处理

5.专业秘书/助理的工作法则

1）摆正位置

2）积极主动

3）细心准确

4）严守机密

5）诚恳有礼

二、如何提升文秘工作效率

1.从高效率的文档管理技巧

1）文档管理的方法、原则及流程

2）高效名片管理-大大提升老板业务能力

3）如何运用信息科技进行客户关系管理

4）高效助理秘书必备之文书管理技巧

5）如何成为全方位信息整合工作者

2.如何为上司与自己管理时间

1）80/20原理的应用

2）优先级的排定

3）避免秘书人员的时间管理陷阱

4）如何优化上司的时间安排

3.会议管理技巧

1）会议(活动)的种类

2）会议的流程管理：会前准备；会中协助；会后管理

3）会议记录训练

4.上司出差行程管理技巧

1）行前安排

2）为上司搜集资料

3）制定完备行程表

三、专业秘书/助理人际沟通技巧

1.成功沟通的秘诀

1）沟通的定义

2）沟通的双向性

3）保证沟通成功的三原则

2.有效职场沟通技巧

1）人际风格的类型：DISC工具导入

2）如何与上司沟通

3）如何与同事沟通

4）如何与客户沟通

3.上司需要什么样的秘书/助理：白骨精沟通高招

1）积极倾听

2）同理心

3）正向引导法

4）赞美法

四、专业秘书/助理的形象塑造

1.女性行政人员的着装要求

1）职业装的选择

2）鞋、袜、包的搭配

3）巧用首饰、丝巾及其它配饰

2.男性行政人员的着装要求

1）公务西装的选择

2）穿西装的十大误区

3）衬衫、领带、皮带、鞋、袜的选择与搭配

3.专业秘书/助理的场合着装

1）正式严肃的会议场合

2）商务休闲的办公场合

3）优雅从容的社交场合

4.合宜的仪表修饰

1）化妆、修面、发型

5.专业的仪态

1）站、坐、走、蹲、手势、微笑

五、专业秘书/助理的礼仪与应对技巧

1.商务用语礼仪

1）交谈礼仪

2）接打电话礼仪与技巧

3）电子礼仪：电子邮件、手机、传真等

2.商务往来礼仪

1）专业的接待态度

2）招呼技巧

3）介绍时的原则

4）握手技巧

5）交换名片

6）行进间、乘坐电梯、坐车的礼仪

7）不同的送客方式

8）拜访的宜与不宜

9）馈赠礼仪

3.商务餐饮礼仪

1）中式：请客吃饭的艺术；桌位；点菜；上菜顺序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶

2）西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐

六、结束语

1.分享与回顾

2.行动计

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