内容：

第一部分：流程概念辨析

一、流程可以独善其身还是要互联互通？

许多流程有开始和结束，难道可以独自运行？

许多流程描述的是部门活动甚至是岗位活动，难道流程只是细节管理的工具？

流程管理的目的与价值何在？

二、没有测评就没有管理，流程应该如何测评？

质量管理的关键是“检测与测量”和“纠正与预防”，流程的检测与测量在哪里？

“郑人买履”与流程对标、流程审计有相似之处吗？

“鞋舒不舒服只有脚知道”与流程绩效化管理

流程绩效化实例讨论

三、流程管理是人管流程还是流程管人？

按部门来分解流程管理工作合适吗？

用制度手段管理流程有效吗？

行政发文来限定流程

用流程手册来规范流程

人管流程还是流程管人？

第二部分：流程管理核心要素理解

一、管理要为经营服务，流程要描述企业经营

如何理解：流程是企业的业务规律的描述？

如何理解：流程是企业的成事之道？

如何理解：流程是企业的办事标准？

如何理解：流程是企业的用人标准？

二、流程产出要实现客户价值

如何理解：流程的产出是实现客户价值的产品与服务？

如何理解：流程也是客户价值的内部传递途径？

流程要承担公司战略目标

如何理解：公司战略目标要靠流程承担？

如何理解：通过流程将目标分解到参与部门与岗位？

三、流程绩效化管理

如何掌握：流程绩效指标设计？

实操练习1：跨部门流程绩效指标设计

现场点评1：跨部门流程绩效指标设计要点与注意事项

如何理解：关键绩效指标的“关键”二字？

绩效指标库（PI）与关键绩效指标KPI的关系

实操练习2：设计跨部门流程KPI指标

如何掌握：流程绩效指标的岗位分解？

实操练习3：绘制跨部门流程泳道图

现场点评3：流程泳道图绘制要点与注意事项

实操练习4：学员本职工作流程绩效指标的岗位分解

现场点评4：流程绩效指标分解为岗位绩效指标的要点与注意事项

第四部分：总结与问题解答

一、成果总结

《流程绩效逻辑链》相关知识点与技能总结

《跨部门流程泳道图》相关知识点与技能总结

《流程绩效岗位分解表》相关知识点与技能总结

三、知识总结

系统科学观下的组织系统观

组织绩效的三层面与绩效九变量

实施基于流程的组织绩效提升的398闭环

四、答疑

标签：人力资源、绩效管理