内容：

第一讲：角色认知

课程导入：中层角色卡片的判断与归类

现场测试：角色认知能力自测

一、作为下属的中层领导

1. 原理探究：作为下属的角色——职务代理人

2. 实用方法：作为下属的四项职业准则

3. 归类分析：作为下属常见的角色错位

现场练习：判断下列各现象属于何种错位

二、作为同事的中层领导

1. 讲解陈述：中层领导之间是内部客户关系

2. 寻根探源：为什么不能把对方看成客户

3. 真知灼见：内部客户原则的要点

技能实操：内部客户服务的四个特性

互动研讨：如何当好内部客户

三、作为上司的中层领导

1. 对比分析：中层领导角色的七大变化

2. 明辨是非：作为上司的中层领导五大角色

3. 对比学习：管理者与领导者的区别

互动研讨：管理者对员工的责任有哪些?

课堂练习：中层领导角色评分表

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