《有效沟通培训》

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  • 2015-03-13
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内容:

第一讲:沟通的含义与特征

  1. 沟通的含义
  2. 沟通的特征
  3. 沟通的目标

第二讲:沟通的障碍

1、个人因素

地位的差异

来源的信度

认知的偏误

过去的经验

情绪的影响

2、组织因素

信息泛滥

时间压力

组织氛围

信息过滤

缺乏反馈

第三讲:沟通障碍的克服

  1. 利用反馈
  2. 简化语言
  3. 主动倾听

第四讲:沟通的基本要求

  1. 自信
  2. 倾听
  3. 主动
  4. 真诚

第五讲:沟通成功的基本技巧

  1. 真诚表达对对方感兴趣
  2. 对人要笑口常开
  3. 听比说重要
  4. 慷慨赞美
  5. 善于拒绝
  6. 善于提问
  7. 善于批评
  8. 善于克制自己

第六讲:企业内部沟通技巧

一、与上司沟通

  1. 向领导请示汇报的程序和要点
  2. 与各种性格的领导沟通的技巧
  3. 说服领导的技巧

二、与下属沟通

  1. 下达命令的技巧
  2. 赞扬部下的技巧
  3. 批评部下的方法

三、客户沟通技巧

  1. 如何使用接近语言
  2. 接近客户的技巧
  3. 获取客户好感的六大法则
  4. 第七讲:其他沟通技巧
  5. 电话沟通技巧
  6. 会议沟通技巧
  7. 会见与面谈沟通技巧


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