内容:
第一讲:高端商务礼仪的重要性
正确认识高端商务礼仪
学习高端商务礼仪的重要性
高端商务礼仪的特点
第二讲:在高端场合以及交往中应该如何塑造个人形象
哪些场合算是高端场合(高端会议、活动、比赛)
如何成为有品味的人士
商务人士妆容的要求
发式发型的职业要求
面部、手部、皮肤的护理
化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无
女士化妆与男士修面的具体要领
仪容的禁忌
第三讲:高端场合交往礼仪-赢得客户的喜欢
交往过程中的举止礼仪
身体语言的表达
表情语言(微笑、目光)
动作语言(站、座、行、走、蹲、手势礼仪)
交往常用礼仪
称呼、寒暄、鞠躬礼仪
问候礼仪
介绍礼仪(自我介绍及介绍公司领导、来宾)
握手礼仪
名片的使有礼仪
语言沟通礼仪
馈赠礼仪
乘车礼仪
电话礼仪
第四讲:与高端客户沟通礼仪与技巧
与客户沟通从改善自己开始
改善礼仪
展现语言的魅力
合理的运用肢体语言
掌握有效的沟通技巧
学会欣赏和赞美人
幽默
尊重隐私
与客户沟通应该注意的礼仪
微笑(切记一定要微笑)
赞美的言语神态
富有同情心
静心倾听
注视的眼神
记住别人的姓名
己所不欲,勿施于人
用别人希望被对待的方式去对待他(她)
与不同类型客户沟通要诀(结合案例)
沉默型客户沟通
不善交际型客户沟通
撒谎型客户沟通
谨慎型客户沟通
第五讲:商务拜访礼仪
拜访前的准备工作
形象的准备(仪容、仪表方面)
时间的准备(客户时间预约礼仪)
资料的准备(产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解)
心理的准备(话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备)
上门拜访/迎客的礼节
守时的要求(主方、客方)
适时告辞
标签:职业素养、商务礼仪
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