内容:
第一讲:接待礼仪与个人涵养
礼仪的内涵
商务礼仪的主要内容
商务礼仪的特点
商务礼仪的基本原则
第二讲:接待个人职业形象
个人形象是成功不可或缺的因素
如何成为有品味的人士
商务人士妆容的要求
发式发型的职业要求
面部、手部、皮肤的护理
化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无
女士化妆与男士修面的具体要领
职场仪容的禁忌
第三讲:接待着装礼仪
什么样的服装可以出现在你的职场之中
商务正装的基本原则
个性原则
和谐原则
TPO原则
工装的穿着要求
男士西装及领带礼仪
女士套裙
商务便装的穿着技巧
常见着装误区点评
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)
第四讲:接待举止气质
举止的端庄是优雅的必备条件
商务人士的举止要求
轻稳正原则
TOPR原则
坐立行走的礼仪
站姿的要领与训练
坐姿、鞠躬的要领与训练
走姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
手的动作
不同手势的含义
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
手到底应该放在哪里
眼神的运用与规范
微笑的魅力与训练
需要注意的小细节
第五讲:接待言谈礼仪
言谈礼仪的原则(真诚、文明、专注)
谈吐的基本技巧(接近、说服、拒绝)
倾听与赞美
适度的肢体语言与脸部表情
礼仪的用语及避讳原则
第六讲:接待流程及规范
接待前的准备
迎接客户礼仪
接待客户礼仪
握手礼仪
引领、接待、座次礼仪
根据身份,确定接待规格
根据身份,安排座次
交换名片的特殊礼仪
茶和咖啡礼仪
送客礼仪
电话礼仪
第七讲:接待宴请礼仪
一、商务用餐的礼仪
中餐礼仪
席位安排:圆桌上的座次
餐具规则:好帮手还是添乱者
中餐礼仪禁忌
西餐礼仪:走近西餐从礼仪开始
席位安排:你该坐长桌哪一端
餐具规则:不要让刀叉打架
信用礼仪:先喝汤还是先吃鱼
敬酒与饮酒礼仪
二、商务出行的礼仪
出行礼仪
轿车礼仪
第八讲:商务接待沟通礼仪
干扰沟通的因素
沟通的技巧
如何与客户及商业伙伴进行沟通
上下级之间如何沟通
与同事之间沟通交流
标签:职业素养、商务礼仪
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