内容：

第一模块：销售人员应该具备的基本素质和能力
1、陈列的基本要求
2、如何配合门店促销（自身特点和卖场要求如何平衡？）卖场的角度
3、销售人员应该具备的职业形象和素质
4、销售人员的职业技能
5、沟通：销售的开始（沟通的外形、内涵和智慧）
第二模块：销售五部曲之---连接
1、建立连接是让消费者与店员之间建立良好关系的开始
2、建立连接的三个要素（个性化问候语+创造自由空间+再次连接机会）
3、建立连接的关键点：创造轻松的沟通环境
4、人性的优点：赞美！（演练：寻找赞美点）
5、连接过程中常见问题及应对技巧。
第三模块：销售五部曲之二---探询顾客需求
1、顾客需求不是看出来的而是问出来的！
2、发问的技巧（封闭式问题和开放式问题）
3、探询需求过程中的5W+1H。
4、倾听的重要性（演练：说与听）
5、探询顾客需求中常见问题和应对技巧
第四模块：销售五部曲之三---创造顾客体验
1、我们为客户提供的体验不仅仅是产品本身，而是一系列服务。
2、相关和独特的特性才能打动顾客
3、USP（独特销售卖点是如何提炼的）
4、万能的FAB法则（视频对比）
5、创造体验过程中的常见问题和应对技巧
第五模块：销售五部曲之四---成交
1、顾客身体性成交语言有哪些
2、顾客口头语言性成交语言有哪些
3、成交的胜负点：处理顾客异议的2E2C原则
4、如何附加推销和注意事项
5、成交过程中的常见问题和应对技巧
第六模块：销售五部曲之五---建立持久关系
1、好的告别胜过热情的接待。
2、建立持久关系的三个关键要素（感谢、赞美、鼓励）
3、销售不成功的情况下容易忽视的地方
4、建立持久关系的过程中常见问题和应对技巧
第七模块：专柜管理技巧
1、专柜负责人的角色（代表者，规划者，鼓动者，控制者，）。
2、开门七件事（门店每日检查表）
3、专柜自我诊断（望、闻、问、切、翻）
4、基本服务营销（传统4P加上场地人员流程）
案例：老师傅和新战士
课程总结，行动计划

标签：金牌店长／连锁运营／门店管理