《《赢在人心:做一个有情怀的管理者》》

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  • 2019-04-01
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内容:

第一章传统管理者思维定势

一、思维定势1:自我中心

二、思维定势2:自以为是

三、思维定势3:归责他人

第二章我们要赢取谁的心

一、一切以客户为中心的用户思维

二、究竟我们要赢取谁的心

三、我们通过什么来赢取他人的心

第三章赢在人心的一三五模式

一、拥有一个“只要求自己”的心态

1、我们真正可以改变的事物

2、提升客户体验我可以做什么

二、良好人际关系的三项法则

1、法则一:渴望理解

2、法则二:尊重差异

3、法则三:表达同理心

三、坚持五种基本锻炼

1、自我觉察

1.1窗户和镜子理论

1.2锻炼的时机

2、虚心全面探究

2.1对事情做出全面的分析和理解(FTFD)

2.2锻炼的时机

3、尊重与洞悉他人

3.1尊重他人的“舒适圈”

3.2让人舒适谈话的三部曲

3.3倾听的三个层次

4、欣赏称赞、微笑幽默

4.1表达欣赏和称赞的STAR模型

4.2称赞的诚意(单是说是不够的)

5、勇于道歉和担责

5.1有效道歉——STARIC模型

5.2道歉的诚意

5.3综合演练——宵夜事件

标签:中层管理、团队建设

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