内容：

第一部分破冰与讨论

一、管理人员面对的环境和挑战

不同管理层级的定位

不同管理层级的核心胜任能力

管理人员的发展关键领域

二、管理人员核心技能的三模块

模块一：转变

模块二：沟通

模块三：绩效管理

【研讨】转变的背景

第二部分转变

一、管理人员需要发展的关键能力

角色转变

沟通

绩效管理、领导能力

二、用BRIDGES模型看待角色转变

结束

角色转变

新的开端

三、制定角色转换计划

如何制定角色转换计划

失败的角色转换

四、从个人贡献者到管理者的“四维度转变”

维度一：转变角色

维度二：工作价值观

维度三：时间应用

维度四：技能

【研讨】关于转变的讨论

第三部分沟通

一、信息的四个方面

实际内容、意图、关系、自我揭示

二、高效沟通四个关键要求及和工具

如何在沟通时做到“易于理解”?

如何在沟通时做么“值得信赖坦诚”?

如何在沟通时“以目标与解决方案为导向”?

如何在沟通时“建立彼此尊重的关系”?

三、学会用“I-message”进行沟通

什么是“I-message”

“I-message”的益处

“I-message”有哪些不利的方面

四、沟通行为评估与反馈

【研讨】关于沟通的游戏

【练习】I-message练习、向下沟通练习、角色扮演练习

第四部分绩效管理

一、了解绩效管理体系

绩效管理体系介绍

二、如何制定绩效目标

目标设定过程的检查表

良好目标的设定标准

为团队成员分配目标的标准

讨论目标并达成一致的流程

三、目标管理工具——目标管理表

如何使用目标管理表

四、监控绩效

监控绩效的步骤

定期非正式绩效反馈

绩效评估关键点

为什么要进行绩效反馈?

绩效反馈关键点

绩效反馈常见错误

如何提高反馈质量

五、成功管理的三个方面

赞赏、奖励、树立榜样

【授课特色】

这是一门以注重指导企业管理人员实际操作为原则的针对性很强的课程。本课程结合特别注重企业的实际情况，结合成功团队、组织管理经验，借鉴众多知名企业成功案例，采取理论与实用相结合的方法，使学员可以得到即学即用的收获。

标签：中层管理技能