内容：

第一部分：沟通的价值

一、沟通与绩效关系

1、团队的概念

2、高绩效团队的特惩

四个统一：

统一的价值观

统一的声音

统一的动作

统一的规则

3、什么是沟通

4、沟通对团队绩效的影响

沟通传达目标

沟通获取资源

沟通赢得客户

沟通贯彻规则

沟通推动执行

二、沟通不畅的表现与原因

1、沟通不畅的表现

小组讨论：总结汇总工作中沟通不畅不表现，进行归类并思考原因。

2、沟通不畅的根本原因

（1）信息不同频

缺乏意识：这事儿需要沟通吗？

自以为是：我们已经沟通过了。

知识诅咒：他应该已经听懂了。

沟通视窗与隐私象限

（2）有恐惧心理

恐惧的由来：生存、安全、利益、尊重

富足心态与匮乏心态

第二部分：沟通的改善

一、沟通的基本原理

1、沟通的逻辑因素

品德第一，你个人的可信度

感情第二，理解他人的情感

理性第三，表达自己的想法

2、高效沟通的两个基础

尊重+情商

如何赢得尊重

高情商人士的五个能力

二、改善沟通的四个维度

1、望——情绪识别与控制

（1）沟通的三个平衡

情绪与信息的平衡

知彼与解己的平衡

尊重与合作的平衡

（2）如何识别情绪

互动：情绪体验分析

（3）情绪的确认与控制

情绪不明确确时如何引导确认

小孩买手机的真实需求

说出“不”背后的“是”

2、闻——移情性倾听

（1）聆听的五个层次

一是充耳不闻

二是装模作样

三是选择性接收

四是聚精会神

五是移情聆听

互动：倾听能力自测与分享

（2）如何做到移情聆听

移情的本质

移情中的三到：耳到、眼到、心到

移情倾听过程中的风险防范

3、问——引导性提问

（1）提问的作用

确认需求

唤醒对方

（2）引导性提问的价值

引导性十问法

小组练习：如何引导提问

（3）开放性提问与封闭式提问

互动游戏：猜数字

4、说——尊重式表达

（1）尊重式表达四步曲

观察、感受、需要、请求

（2）避免四种自传式回应

价值判断

追根究底

好为人师

自以为是

（3）语言的艺术

视频：改变你的语言，改变你的世界

练习：说服领导换电脑

第三部分：团队管理中的沟通

一、对上沟通

1、对上沟通的情景

案例分析：小唐的困惑

2、如何克服畏惧心理

克服位差效应

心理图像演练

3、向上级请示汇报工作的方法

说结果

领导评价

一起分析原因

一起制定下一步方案

4、把握与上级沟通的时机

二、对下沟通

1、与下属沟通的几个场景和问题盘点

小组讨论：工作中对下沟通的问题有哪些

2、如何布置工作

沟通对员工执行力的影响

单向沟通与双向沟通

互动游戏：撕纸

布置工作的3C原则

3、如何指导工作

克服专家思维

十问法在工作中的应用

4、如何讲评工作

一分钟表扬的技巧

如何避免暴力沟通

批评的BIC法

5、如何传达思想

传达的三不原则

不走样（客观）、不杜撰（主观）、不消极（心态）

如何营造集体传达与个别沟通的氛围

三、平行沟通

1、平行沟通中的两种心态

工作中的匮乏心态

视频案例：助攻同样精彩

2、平行沟通的三种情况与四种结果：

退缩式（忍让式）

侵略式（霸权式）

积极式（和平式）

3、赢得同事支持的技巧

处理好同事关系的3C原则

沟通的三个目的与七级浮屠

维护长期协作关系的五多五少

四、会议沟通

1、开会的目的与常见现象

2、头脑风暴的力量

3、平行思维法

小组演练：六顶思考帽

第四部分：与客户沟通

一、维护形象

2、利于合作的企业形象

实力、诚信、共赢

3、提升个人的形象力

55387原理

二、坚持原则

1、明确沟通目标

2、守住沟通底线

三、把握技巧

1、如何接近客户

使用接近语言

找到关键人士

2、获取客户好感的六大法则

3、警惕客户语言中的糖衣炮弹

邹忌的故事

4、博弈理论在沟通中的应用

5、让客户信守承诺

标签：职业素养,沟通技巧