内容：

一、管理的概念及要点

1、什么管理，管理与技术的差异有哪些

2、什么是团队

高效团队的四要素

3、管理者的职责是什么

案例分析：一汽4S店张经理的困惑

二、管理者的思维与角色转换

1、新任管理者的321蜕变

三种身份、两个责任、一次跨跃

2、思维模式转变：

结果导向思维（工作兴奋点分析）

战略全局思维（战略目标测试）

3、三种角色转变：

从技术专家到技术教练

从业务骨干到团组领导

从注重内涵到内外兼修

三、新任管理的三大基本任务

1、树立目标：目标的作用与制定方法

目标设定SMART原则与8字诀

2、组织分工：组织分工的原则与方法

团队角色测试

分工与授权的原则

3、建立规则：团队规则的重要性及建立原则

思考：如何让猫不吃鱼

案例分析：热炉效应

四、合格管理者的四项基本技能

1、计划能力（预算与预判）

计划的四大功能

计划的PDCA模型

视频案例：隆中对

2、指挥能力（激励与教练）

双因素理论与公平理论

课堂练习：一分表扬法

教练员工的基本方法

a)工作技能教练四部曲（编、教、练、化）

b)事件教练流程四步走

c)启发员工思考的十问法

3、控制能力（检查与评价）

为什么要进行工作检查

工作评价的技巧

4、协调能力（沟通与合作）

平行沟通的障碍与问题

提高部门配合度的方法

a)树立三个意识

b)坚持3C原则

c)打破三个障碍

五、由管理到领导的内修外炼

1、管理与领导的差别

领导力的本质——影响力

2、领导者的权力类别与来源

史玉柱的东山再起

3、领导者的四个层次

吴起的带兵之道

4、优秀领导者的三大基本素质

原则、担当、正能量

领导者如何营造氛围

课程总结

标签：通用管理,管理技能