内容：

涉外礼仪篇

第一篇礼仪与涉外礼仪概论篇

主要内容：

一、礼仪的涵义

二、涉外礼仪的内涵

三、涉外礼仪的重要性

四、涉外交往基本原则

涉外银行人员形象塑造篇

主要内容：

一、身体语言的作用

二、标准站姿

三、标准坐姿

四、标准行姿

五、标准蹲姿

六、鞠躬礼

七、手势语

八、微笑表情

第三篇涉外银行接待礼仪篇

一、迎侯礼仪

二、称呼礼仪

三、介绍礼仪

四、握手礼仪

五、名片礼仪

六、引领礼仪

七、端茶倒水礼仪

八、送客礼仪

第四篇国外礼俗风情篇

一、亚洲国家

1、日本

2、韩国

3、泰国

4、沙特阿拉伯

5、新加坡

二、非洲国家

1、埃及

2、南非共和国

欧洲国家

英国

法国

德国

俄罗斯

大洋洲国家

澳大利亚

新西兰

美洲国家

美国

加拿大

第二天银行柜台业务英语篇

第一篇银行柜面接待礼仪

主要内容：

银行员工问候礼仪

银行员工递送礼仪

柜台言谈服务礼仪

1、十个一

2、七步曲

第二篇银行柜面英语会话

主要内容：

一、银行业务词汇

二、柜面英语会话

（一）Reception and Information接待与问询

1、Greetings and Self-introduction问候与自我介绍

2、Making Inquiries and Answering Questions咨询与解答问题

3、Giving Suggestions and Making Explanations建议与解释

4、Saying Goodbye.道别

（二）储蓄

1、Opening an account开户

2、Deposit存款

3、Withdraw取款

4、Reporting a loss挂失

5、Inquiry of Account Balance查询余额

6、Closing an account销户

7、Foreign currencies外币存款

（三）Money Exchange and Foreign Remittances货币兑换与国外汇款

1、Inquiry about Exchange Rate咨询汇率

2、Money exchange货币兑换

3、Remittance汇款

4、Remittance abroad汇款出国

5、Taking Money Abroad携带外汇出境

Credit Cards,Phone-banking,E-banking、and Other Services

信用卡、电话银行、网上银行及其他业务

1、Application for Credit Cards申办信用卡

2、Phone banking Service电话银行服务

3、E-banking Service网上银行服务

4、ATM Service自动取款机服务

5、Investment（Fund and Securities）投资（基金与股票）

6、Private Banking私人理财

标签：职业素养,商务礼仪