内容：

第一篇礼仪与银行服务礼仪概述篇

主要内容：

一、礼仪的涵义

二、学习礼仪之核心：静、敬、净、雅

三、何为银行服务礼仪

第二篇银行服务意识篇

主要内容：

一、服务意识的涵义

二、银行服务操作要求

（一）营业前

（二）营业中

（三）营业后

第三篇银行服务人员形象礼仪

主要内容：

一、服务形象之—仪容礼仪

1.面部修饰与化妆

2.发型要求

二、服务形象之—仪表礼仪

1.着装的原则与穿戴方法

2.常见错误着装

三、服务形象之—仪态礼仪

1.站姿

2.坐姿

3.走姿

4.蹲姿

5.微笑表情

6.手势语

7.鞠躬礼

第四篇银行服务人员语言技能与手语篇

主要内容：

一、服务礼仪规范动作

微笑/站姿/坐姿/行姿/握手礼/

递交（接受）名片/指示方向/指示阅读/举手招迎/

指示入座/客户迎接/客户送别

二、文明语言与手语礼仪

问候语——您好

请求语——请（坐）

感谢语——谢谢

抱歉语——对不起

道别语——再见

三、服务礼仪规范语言与手语礼仪

您好，欢迎光临！

您请坐。

请问有什么可以帮您？

--您好，请问您需要办理什么业务？

--我要存钱。/我要取钱。/我要汇款。/我要取工资。/我要买理财。

我要办理银行卡，还有存折。

--好的，我马上为您办理。你存（取）多少钱？

--我想存（取）2000元。

---请出示您的身份证和银行卡。请输入密码。

---请确认取款金额，请在这里签名。

这是您的回单，请收好。

这是您的单据，现金，请点清楚。请您收好，谢谢。

请收好您的证件和卡。请收好现金。

您的业务办理完了。

请问您还办理其他业务吗？

请带好您的随时物品。

请您对我的服务做出评价。

谢谢您的评价，请慢走，欢迎下次光临！祝您生活愉快！

您好！请出示您的银行卡，我为您取号。

您好！请取号排队等候。

这是您的号码，前面还有3位客户，请到休息区等候。

您好！请喝水！

您好！您的号已经到了，可以到1号窗口办理。

我想开通网上银行。

我想办张银行卡。

请您核对后签名。

我们提供24小时自动存取款机服务。

请慢走，欢迎下次光临！再见！

......

第五篇银行员工手语礼仪模拟实训

标签：职业素养,商务礼仪